Tokio Marine Seguradora

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

05/08/2025 às 12:45

ID: 223791489

Rio de janeiro 01 de agosto de 2025.
Venho por esta depois de várias tratativas.

Em janeiro de 2025 eu ***** estava trabalhando com aplicativo na rota de Madureira onde fui surpreendido por um veículo desgovernado assim colidindo na traseira do meu veículo, no qual fui empurrado para o veículo quem estava à minha frente. Assim ocasionando avarias dianteira e traseira.
Após o acidente o condutor do veículo de atrás qual o nome senhor *****, pediu desculpa pela distração e falou que ficássemos, tranquilo devido ao acidente. Pelo fato de que a seguradora do mesmo iria se responsabilizar pelo fato. Assim arcando com todo o prejuízo. Que não éramos para se preocupar.
O mesmo passou o contato da sua corretora e falou do que ela iria resolver tudo.
Então diante disso seguimos nossos caminhos.
Sendo daí em diante passei a tratar todo o problema junto com a empresa Tokio Marine onde ficou responsável pelo sinistro de número *****.
Sendo que meu veículo ele passou por vistoria na oficina na qual a primeira oficina chamada AF serviço automotivo voltou 2 vezes para reparos no qual o mesmo não saiu resolveu. Pois visto que não tinha condição de abrir o porta-malas e a primeira oficina não obtemos succeso tivemos que marcar uma nova vistoria em outra oficina na qual também representante da Tokio Marine.
Diante desta vistoria realizada nesta segunda oficina, e diante da demora de resposta pela Tokio Marine resolvi entrar em contato com a mesma pelo fato de nenhuma satisfação após 11 dias de espera, e sendo só assim em análise.
Resposta da empresa Tokio Marine e que está segunda oficina estaria com problemas administrativo diante a vossa empresa assim não podendo realizar reparos pela companhia. Um atendente me auxiliou a marcar uma terceira oficina para uma nova vistoria no qual o nome seria maias car.
Após dias a vistoria realizada na oficina maias car me ligaram dizendo que foi aprovado o serviço e era para eu levar o carro e deixar.
Sendo que ao deixar o veículo foi realizado check-list de entrada e me prometido 15 dias para que o veículo ficasse pronto.
Sendo que só promessa!
Fiquei 45 dias sem meu carro nesta oficina.
Até multa no meu carro chegou quando estava nessa oficina.
Sendo que ao pegar o veículo voltei a trabalhar na uber achando que estava tudo perfeito.
Após uns dias, começo fazer calor e precisei usar meu ar condicionado onde o mesmo funciona por alguns minutos e para.
Sendo que pelo fato acontecendo está difícil eu voltar minha rotina normal.
A empresa Tóquio falou para mim ficar tranquilo que iria resolver. Sendo que após uma nova vistoria em uma terceira oficina chamada Point foi identificado realmente que estava ruim.
Mas que precisava ter um diagnóstico melhor para solucionar o problema onde o carro tinha que ficar por alguns dias.
Sendo que o analista me mandou um e-mail dizendo que eu teria que deixar o carro nesta nova oficina point para que uma terceirizada olhasse. Pois a Point não tinha suporte para este diagnóstico.
Após deixar o veículo na oficina Point.
Pegaram meu carro e andaram com ele até outro endereço deixando o veículo num local desconhecido até mesmo pela responsável Toquio Marine sem minha ordem para deixar e andar com meu carro.
Fui saber porque minha seguradora me ligou perguntando se aconteceu alguma coisa.
Pois a bateria do carro se encontra desligada.
Olhei no rastreamento do app e realmente estava desligada.
Meu carro e todo eletrônico e não pode ficar desligando bateria. Fizeram isso lá na oficina maias car também.
Sendo conclusão que a Tóquio se recusa a consertar o problema dizendo que foi mal funcionamento.
Sendo que a terceira oficina Point fraudo o orçamento feito pela terceirizada de qual nome Dac ar condicionado cobrando valores acima valor pedido e forjando defeitos diferente visto.
Pediram até carga de gás onde o mesmo está com sua carga completa de 480 na capacidade.
Sendo como entra funcionando e sai ruim.
Lá na oficina Maias cortaram fio e fizeram emenda, mexeram na minha bateria, deram carga.
Saí com carro de lá com lâmpada do farol queimada onde não reclamei, bateria ruim também não reclamei pelo fato de esta na garantia e eu pude trocar.
Agora eu me responsabilizar por tudo não da.
Só quero oque e meu.
Olha o descaso nesta terceira oficina Point após deixar o carro para resolver e de pois recusar o serviço.
Pediram para deixar o carro para um diagnóstico na Point e uma terceirizada iria ir olhar.
Depois de 5 dias ao deixar o carro e sem resposta.
Sendo da data 21/07/2025 a 25/07/2025 numa sexta feira as 15hs sem ninguém me dar uma informação entrei em contato com a Tóquio e descubro por telefone que estava recusado a garantia.
Se eu não ligo iria fica sem meu veículo, mas 3 dias.
Cheguei na terceirizada e nem a point sabia.
A Tóquio não colocou no app e nem me avisou.
Meu carro e de app e meu ganha pão.
Para conseguir lucros cessantes tive que ficar implorando.
Ficaram com meu carro de janeiro de 2025 até maio de 2025 para resolver a batida.
Sendo que o prazo por lei e 30 dias após a batida.
No último acordo tive que aceitar um valor abaixo das diárias calculada pelo fato de esta devendo muito.
Sendo meu carro não abria porta malas.
Como eu trabalhava assim.
Sendo não tenho trabalhado devido ao problema.
Acreditei nesta garantia [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje me encontro com um veículo que já foi batido e dá para saber. E ainda com problemas.
Peço a ajuda. Pois está difícil.