Processo parado por falta de CNH
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 15:33
ID: 253791889
Abri um sinistro após minha moto estacionada ter sido atingida por um carro. Fiz tudo que a seguradora solicitou da minha parte, entreguei documentos e segui os procedimentos corretamente. Porém, meu processo está parado há mais de um mês porque o segurado não encaminhou a CNH.
A seguradora já deu perda total na moto, mas eu utilizo o veículo diariamente para trabalhar e não posso ficar aguardando indefinidamente até que o segurado resolva sua situação de reciclagem e exame de rua.
No meu entendimento, se a CNH do segurado está vencida ou irregular, cabe à seguradora notificá-lo para que regularize ou até mesmo cancelar o seguro. Não é razoável que eu, como vítima, fique prejudicado sem solução por uma pendência que não depende de mim.
Solicito que a seguradora dê continuidade ao processo imediatamente, sem me deixar travado pela falta da CNH do segurado, e que apresente uma solução concreta para que eu possa reparar ou utilizar minha moto novamente.
Ressalto que estou fazendo todo o possível para resolver de forma amigável com a seguradora, mas não posso ficar indefinidamente sem solução. Caso continue sem prazo definido para andamento do processo, serei obrigado a entrar na justiça para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:59
Olá Wellington, bom dia. Espero que essa mensagem o encontre bem!
Agradecemos o seu contato e compreendemos os transtornos relatados em relação ao andamento do processo de sinistro.
Após análise do caso, verificamos que a ocorrência foi devidamente avaliada e que, durante o processo de regulação, foi identificada uma pendência relacionada à habilitação do segurado responsável pelo veículo envolvido no acidente.
Em razão dessa situação, foi realizada a análise de cobertura prevista nas condições contratuais da apólice, tendo sido concluído que o evento não possui amparo securitário. Dessa forma, o processo foi encerrado com negativa de cobertura, motivo pelo qual não é possível prosseguir com a indenização pretendida por meio da apólice em questão.
Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que a motocicleta é utilizada em sua rotina diária e profissional. Contudo, a decisão decorre da análise das condições contratuais aplicáveis ao caso e não da ausência de alguma providência por parte do terceiro reclamante.
Informamos ainda que a carta formal contendo os fundamentos da negativa encontra-se em processo de emissão e será disponibilizada para ciência das partes envolvidas.
Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail [email protected] ou por este canal.
Atenciosamente,
Ana Paula
Qualidade Tokio Marine
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:15
Tentei diversas vezes obter um posicionamento da seguradora sobre a CNH do segurado, mas sempre fui informado de que deveria aguardar o envio do documento. Cheguei a questionar sobre um prazo e fui informado de que o processo poderia permanecer aberto por até 1 ano, sendo orientado a entrar em contato com o próprio segurado para solicitar o envio da CNH.
Somente após registrar a reclamação no Reclame Aqui é que a situação passou a ser efetivamente tratada pela seguradora. Caso não tivesse feito a reclamação, provavelmente continuaria aguardando sem um prazo definido para a conclusão do processo.
Agradeço pelo atendimento após a reclamação, mas registro minha insatisfação com a demora e a falta de um posicionamento claro durante todo o período anterior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4