O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
No dia 01/09 bateram no carro que estava estacionado. Em contato com o responsável pelo veiculo, foi acionado o seguro devido o dano a terceiro.
Realizamos a vistoria com a oficina e no dia 08/09 recebemos a autorização da Seguradora para darmos seguimento no reparo com a oficina, onde fizemos contato e foi solicitado para aguardarmos as peças chegarem para agendar o reparo.
Apenas no dia 30/09 que me responderam informando que as peças haviam chegado e pediram para agendar o conserto para dia 05/10.
Parei o carro no dia 05/10 na oficina as 8h e no dia 09/10 fiz a retirada do veiculo sem o para barro, sem a troca do farol de milha e faltando ajustes no para-choque que estava aberto nas laterais. A oficina liberou o veiculo e informaram que agendaríamos uma nova data para as trocas das peças que faltavam.
No final de semana com calma, verificamos que a pintura do carro estava diferente das peças reparadas (o carro é prata e as peças foram pintadas de cinza). No dia 13/10 combinei com a oficina para retornar no local para avaliarem e tirar a tampa de combustível para fazerem a tinta correta e refazer a pintura. Neste momento começaram os problemas.
Compareci à oficina no dia 13/10, às 13h, e solicitei a retirada da tampa da partida a frio, pois meu veículo permanece estacionado na via pública próxima ao meu local de trabalho. Por questões de segurança, não seria adequado deixar o acesso ao combustível exposto, considerando que não tenho visibilidade constante do veículo e haveria risco de violação ou até mesmo furto de combustível.
A pessoa que ficou responsável por tirar a peça solicitada não conseguiu e me disseram que teríamos que tirar a tampa do combustível, dessa forma remarquei a retirada para quinta-feira, uma vez que na sexta o carro ficaria em casa e seria mais seguro deixar o local sem a tampa. Meu marido levou o veículo até a oficina no dia 15/10 por volta das 13h, onde realizaram a retirada da peça para a preparação da tinta e combinamos de pegar a mesma no dia seguinte.
Em 16/10, às 17:30, meu marido retornou à oficina e realizou a instalação da peça.
No dia seguinte, ao abastecer o veículo, identificamos que a tampa não estava mais acionando automaticamente como fazia anteriormente. Em razão disso, compareci à oficina em 19/10, às 13h. Como a equipe estava em horário de almoço, enviei uma mensagem e combinei de retornar mais tarde, no mesmo dia.
Ao chegar no local expliquei que a tampa não estava acionando sozinha e pedi para ajustarem, a pessoa que me atendeu que se diz responsável pelo local, me disse que a tampa já estava assim que não tinha o que ser feito. Questionei informando que a peça não era assim que sempre acionava corretamente, e apenas após a retirada pela própria oficina que a mesma parou de funcionar.
Informei que ligaria para meu marido pois o mesmo que havia levado o veiculo no dia, e ele retrucou informando que seria mais fácil de explicar para ele. Meu marido fechou o comercio e foi até o local, onde o mesmo continuou insistindo que a peça estava danificada e que não era falha deles, insinuando que o problema era nosso a todo momento sem assumir o erro realizado no serviço deles.
Diante de todos os fatos, realizamos a retirada da tinta e das peças do veículo que estavam pendentes de ajustes.
Posteriormente, levamos o veículo a uma oficina de nossa confiança para avaliação técnica e elaboração de orçamento para os reparos necessários. Estamos aguardando a conclusão dessa análise, mas já fomos informados de que as peças fornecidas pela oficina anterior são paralelas, podendo ser necessária a aquisição de peças originais para a correta reparação do veículo. Além disso, a tinta preparada pela oficina também não corresponde à cor original do automóvel, tornando necessária a produção de uma nova tinta para realização do serviço.
Deixo aqui registrado meu total descontentamento com o serviço e o atendimento prestado pela oficina parceira e ressalto que não levo mais meu carro até este lugar.
Notificamos a corretora do segurado para que tome as devidas providencias também.
N do aviso 5506498
Espero que juntos possamos resolver essa situação da melhor maneira possível e evitar mais descontentamentos.
Atenciosamente,
Ana Karoline