Reclamação sobre divergência de vistoria e falta de inclusão do adendo no sinistro
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 16:41
ID: 250469475
Venho formalizar uma reclamação referente ao sinistro n ***** , aberto com a Tóquio Marine. Em 12/04/2026, registrei danos na traseira e lateral do veículo após uma colisão. Porém posteriormente a abertura do sinistro, notei que a parte frente do veículo também tinha sido danificada. A corretora incluiu o adendo para os danos da frente e lateral, e a seguradora confirmou essa inclusão. No entanto, em todas as vistorias, o perito afirma que o adendo não consta, aprovando apenas o reparo da traseira.
Já fizemos múltiplas tentativas de correção junto à corretora e à seguradora, inclusive via *****, mas o problema persiste. A cada vistoria, a aprovação para o reparo completo é negada, causando um enorme transtorno.
Solicito providências imediatas da Tokio Marine para garantir o cumprimento integral do contrato. Também registro esta reclamação no SUSEP, buscando uma solução definitiva, com reparo completo do veículo.
Atenciosamente, *****.