Tokio Marine Seguradora

Reclamar dessa empresa

Leopoldina - MG

16/07/2026 às 19:49

ID: 254122935

Vem por meio desta contestar formalmente a negativa de prestação do serviço de Martelinho, contratado e ativo na minha apólice de seguro do veículo acima identificado.
Fiz a solicitação do serviço para martelinho, contudo, a seguradora/prestador recusou o atendimento alegando que a peça também necessita de reparo de pintura e que, por esse motivo, não poderiam realizar o martelinho.
Ressalto, ainda, que entrei em contato telefônico com a Tokio Marine através do número 0800 707-8005, no dia de hoje, às 19:09, com duração total de 18 minutos. Fui atendida por uma representante que, embora tenha respondido aos meus questionamentos, recusou-se terminantemente a fornecer qualquer tipo de documentação formal ou comprovação do atendimento.
Durante o chamado, foi-me negado o envio de:
Número de protocolo ou de solicitação do atendimento;
Laudo formal de negativa do sinistro/serviço;
Cópia da apólice de seguro por e-mail;
Cópia do contrato completo contendo as cláusulas gerais da cobertura.
A recusa no fornecimento desses documentos básicos e essenciais, bem como de um simples número de protocolo, configura uma clara violação ao direito de informação e à transparência na relação de consumo, dificultando a resolução administrativa do problema.
Diante dessas condutas, manifesto e exijo o seguinte:
1. Exigência de Cumprimento Contratual e Prova de Cláusula de Exclusão: O serviço de Martelinho foi devidamente contratado e pago. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 54, 4) estabelece que qualquer limitação de direito do consumidor deve estar escrita com clareza, destaque e fácil compreensão. Caso a seguradora persista na negativa, exijo que seja apontada formalmente a página, a cláusula e a linha exata das Condições Gerais da minha apólice onde consta expressamente que a existência de dano na pintura anula o direito ao desamassamento por martelinho.
2. Termo de Isenção de Responsabilidade sobre a Pintura: Informo expressamente que assumo integralmente o risco de eventual agravamento do dano na pintura (descascamento ou trinca da tinta) decorrente do processo de desamassamento. Isento a Tokio Marine e a oficina credenciada de qualquer responsabilidade sobre o acabamento da pintura após a execução do martelinho, uma vez que farei a reparação da pintura posteriormente por minha conta.
3. Exigência de Laudo de Negativa Formal (Justificativa por Escrito): Caso a Tokio Marine decida manter a recusa do atendimento, exijo que me seja fornecido um Laudo de Negativa Formal por escrito e assinado pelo setor responsável. Este documento deve conter a justificativa técnica detalhada e a fundamentação contratual clara para a recusa, sob pena de violação do direito à informação previsto no Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, servindo este laudo como documento oficial para futuras medidas administrativas e judiciais cabíveis.
A recusa em prestar um serviço contratado sob a justificativa de que a peça necessita de outro reparo adicional configura conduta abusiva. Exijo o cumprimento forçado da obrigação da prestação do serviço de martelinho, conforme prevê o Art. 35 do CDC.
Aguardo a autorização do atendimento.