Recusa indevida de sinistro Bolsa Protegida - Alegação de furto em vez de [Editado pelo Reclame Aqui] com base em B.O.

Question

Abri um sinistro referente à cobertura do seguro Bolsa Protegida e encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo o Boletim de Ocorrência.

Para minha surpresa, recebi o retorno de que o pedido foi indeferido sob a alegação de que o evento relatado se caracterizaria como furto e não como [Editado pelo Reclame Aqui].

Entretanto, essa conclusão não condiz com os fatos descritos no próprio Boletim de Ocorrência. Conforme registrado, fui abordada por dois indivíduos em uma motocicleta, que me ameaçaram, afirmaram estar armados e exigiram a entrega dos meus pertences. Diante da ameaça à minha integridade física e à minha vida, entreguei minha bolsa.

Nos termos do artigo 157 do Código Penal, configura-se [Editado pelo Reclame Aqui] a subtração de bens mediante violência ou grave ameaça. Já o furto ocorre justamente quando não há violência ou grave ameaça à vítima.

Portanto, os fatos narrados e devidamente registrados no Boletim de Ocorrência demonstram claramente a ocorrência de grave ameaça, elemento essencial para a caracterização do [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ressalto que somente entreguei meus pertences porque fui coagida pelos [Editado pelo Reclame Aqui], que afirmaram estar armados e me fizeram temer por minha vida.

Diante do exposto, solicito a imediata reanálise do sinistro, com a devida consideração dos fatos efetivamente relatados e da correta classificação jurídica da ocorrência.

Também registro minha insatisfação com a análise realizada, uma vez que a negativa apresentada desconsidera circunstâncias expressamente descritas na documentação encaminhada. Espero que a seguradora reavalie o caso com maior atenção, rigor técnico e respeito ao consumidor que contratou o serviço justamente para estar protegido em situações como esta.

Aguardo retorno com a revisão da decisão.

Atenciosamente,