REEMBOLSO SEGURO RESIDENCIAL - PROTOCOLO*******
Resolvido
Maringá - PR
24/12/2024 às 14:16
ID: 205547327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Sou corretor de seguros e venho manifestar minha insatisfação com a assistência residencial da Tokio Marine, relacionada a assistência de número 6654543 . Desde a semana passada, aguardamos o envio de um encanador para verificar um vazamento em uma residência
Apesar de muitas promessas, apenas desculpas são apresentadas, e o atendimento tem sido extremamente frustrante. O processo de comunicação é péssimo, com a seguradora dificultando ao máximo o acesso a um atendimento humanizado, deixando-nos apenas com robôs que repetem respostas prontas e mensagens de atendimento confirmado que posteriormente são precedidas por ligações alegando que o prestador não virá mais.
Após três tentativas frustradas e inúmeras promessas, foi autorizado o reembolso do serviço através da colaboradora Giovanna Veneziano Coelho Da Costa. Hoje, um profissional particular foi acionado e realizou o reparo, porém com valores claramente superfaturados devido ao final de ano. A solicitação de reembolso foi aberta através do protocolo******* , com todos os documentos necessários e os dados bancários da segurada enviados. Agora, solicitamos que o reembolso seja feito com urgência .
Segue em anexo toda a documentação e prints relevantes para agilizar o processo. Contamos com a agilidade e comprometimento de sua equipe para solucionar esse problema.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2024 às 08:32
Olá, Sr. Fernando!
Assim que recebemos sua interação, acionamos a Assistência 24h e fomos informados que o prestador não realizou o serviço porque o reparo seria na boia da caixa d'água e na ocasião estava chovendo. Na nova solicitação do serviço a atendente informou que o prazo era de até 90 minutos, para localização de prestador disponível, e que caso não fosse localizado o serviço poderia ser realizado de forma particular.
Apuramos que o pedido de reembolso ocorreu em 24/12/******* e o prazo para conclusão da análise é de 10 dias úteis.
Permanecemos à disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários por este canal.
Atenciosamente,
Angela
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
https://*******
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 12:45
Até agora NADA DE REEMBOLSO...
Réplica da empresa
09/01/2025 às 08:49
Olá, Sr. Fernando!
Verificamos que o crédito ocorreu na conta corrente da segurada em 07/01/*******. Enviamos o comprovante de pagamento por mensagem privada.
Permanecemos à disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários por este canal.
Atenciosamente,
Angela
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
https://*******
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 20:42
Não tem canal de comunicação eficiente, pra resolver as demandas só por aqui ou no procon online. Telefone é robô com resposta pronta tentando de todas as formas te jogar para o atendimento digital, que é horrível e não gera protocolo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2