Seguradora autorizou peça paralela em vez de original para reparo de lanterna traseira após batida.
Respondida
Limeira - SP
16/07/2026 às 12:14
ID: 254077139
Precisei trocar a lanterna traseira do meu carro devido batida e quebra da mesma a seguradora autorizou a compra de uma paralela mas na apólice que assinei é para ser todas as trocas por originais
Até agora nada resolvido e sem resposta alguma da seguradora
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:18
Olá Maria, boa tarde. Espero que essa mensagem a encontre bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao atendimento solicitado para substituição da lanterna traseira de seu veículo.
Após análise do caso, verificamos que o atendimento foi aberto em 07/07/2026 e, após a validação das imagens encaminhadas, foi autorizada a substituição da peça junto à rede credenciada.
Posteriormente, recebemos seu questionamento em relação à peça disponibilizada, sob a alegação de que a apólice preveria exclusivamente a utilização de peça genuína. Diante disso, realizamos nova análise das condições aplicáveis ao atendimento.
Esclarecemos que a peça disponibilizada para o serviço está em conformidade com as condições do produto contratado, sendo uma peça original de fabricante homologado, produzida de acordo com os padrões e especificações técnicas exigidas pelo mercado automotivo. A diferença em relação à peça genuína é que ela não é comercializada com a embalagem, identificação ou logomarca da montadora do veículo.
Conforme previsto na Guia de Serviços, as peças utilizadas nos atendimentos são fornecidas por fabricantes homologados, podendo não ser do mesmo fabricante originalmente instalado no veículo, não estando condicionadas à existência de logomarca da montadora, salvo quando houver contratação específica da cobertura de Logomarca.
Após os esclarecimentos prestados em contato realizado pela Área de Qualidade em 20/07/2026, a deixamos ciente de que a peça disponibilizada atende aos critérios de qualidade e às condições previstas para o atendimento contratado, ocasião em que informou que daria prosseguimento ao serviço junto ao prestador indicado.
Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail [email protected] ou por este canal.
Atenciosamente,
Ana Paula
Qualidade Tokio Marine