Seguro da moto não oferece mais o suporte do guincho pelo aplicativo e central de atendimento é demorada e ineficaz.
Não respondida
Belém - PA
05/09/2026 às 00:53
ID: 258276123
Dia 04/09/2026 ás 22:30 (ontem), precisei do seguro porque minha moto deu pane na bateria e não queria ligar, entrei no aplicativo para solicitar o guincho e simplesmente não é mais possível solicitar o guincho direto pelo app, ele direciona pra uma página da web e quando coloco o cpf para atendimento, aparece uma notificação (imagem em anexo) pedindo para ligar para a central de atendimento (qual a finalidade do aplicativo então?), liguei para a central 3 vezes, na primeira aguardei 11 minutos e nada, na segunda vez pedi atendimento automatizado pelo WhatsApp, a mensagem chegou, e quando apertei, simplesmente fui direcionado para a página da web novamente (primeira imagem), isso não faz o menor sentido, e por fim liguei a terceira e última vez, na qual aguardei mais de 20 minutos na chamada e mais 10 para finalizar o atendimento, estava em um local de risco e estava tarde, e eles me deram a previsão de 60 minutos e logo após me deram quase 2 HORAS DE PREVISÃO (consta na imagem 3 em anexo), e nessa altura já era 23:36 da noite e a previsão era pra 01:05 do dia 05/09/2025, no fim tive que pagar uma pessoa para me rebocar até em casa por conta do horário e da periculosidade do local. É meu segundo ano com a Tokyo Marine, e precisei uma vez ano passado e consegui solicitar pelo próprio aplicativo o guincho, foi fácil e rápido, mas desta vez foi bastante frustrante, corri risco de ser assaltado ou pior, e com o celular descarregando, esse ano estou pagando bem mais que o ano passado, é um valor um pouco alto para um seguro de moto, para quando eu precisar e ter essa dificuldade para ser atendido, e ainda ter que pagar do meu bolso para ser rebocado por terceiros tendo "seguro", estou extremamente decepcionado e frustrado.