Seguro de carro não emitido após vistoria aprovada

Leonardo, boa tarde.

Faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos atendimentos e processos.

Inicialmente, esclarecemos que, conforme previsto nas Condições Gerais do Seguro Auto da Tokio Marine, o prazo para análise e efetivação da proposta encontra-se estabelecido da seguinte forma:

“A Seguradora terá o prazo de 25 (vinte e cinco) dias corridos – contados do protocolo da proposta de seguro – para confirmar a efetivação, ou não, do seguro (novo ou renovação) ou a aceitação da modificação do risco.”

Dessa forma, verifica-se que o prazo contratual para análise ainda estava em curso, não sendo caracterizado atraso no processo.
Ressaltamos, contudo, que a solicitação de prioridade foi devidamente registrada e encaminhada internamente para as áreas responsáveis, com o intuito de agilizar a conclusão do processo.
Por fim, informamos que a apólice foi emitida nesta data (15/06), encontrando-se o seguro devidamente ativo.

Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail [email protected] ou por este canal.

Atenciosamente,
Jose Vitor
Qualidade Tokio Marine