Seguro não ativado e dados do cartão solicitados via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2025 às 12:55
ID: 220124107
Na quarta-feira, dia 18/jun/25, comprei um carro. Minha intenção era sair da loja já segurado.
Na ocasião, o corretor solicitou meus dados por whatsapp - inclusive dados de cartão de crédito, o que fere a LGPD, mas cedi por consultar o ReclameAqui e perceber que é procedimento comum dessa seguradora. Ele fez todo o procedimento de contratação, recebi um link para envio de fotos e enviei no mesmo dia.
Dois dias depois, continuo sem a confirmação de que o seguro está ativo. Pior, no site consta "nenhuma apólice encontrada" e não consta sequer um processo de contratação em andamento.
Preciso de uma definição rápida para saber se continuo o processo de contratação ou se busco outra seguradora. Ouvi falar bem da Porto e o próprio Itaú me oferece também.
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 18:34
Olá, Sr. Francisco, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com o senhor.
Faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Em atenção a sua ******* o corretor responsável e ele nos informou que prestou todo o suporte necessário, inclusive encaminhando o cartão digital da apólice ao senhor no dia 21/06 via WhatsApp, logo após a emissão, quando os documentos ficaram disponíveis.
Aproveito para esclarecer que, conforme determina a cláusula 5 do Manual do Segurado em alinhamento com a regulamentação da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), a aceitação do seguro está sujeita à análise do risco e pode ocorrer no prazo de até 15 dias a partir da data de protocolo da proposta, mesmo em casos de renovação. Compartilho abaixo o trecho para seu conhecimento:
(...)
5. ACEITAÇÃO E VIGÊNCIA DO SEGURO
V. A aceitação do seguro, está sujeita à análise do risco. É reservado à Seguradora o direito de aceitar ou recusar o seguro, independentemente da ocorrência de sinistro, até 15 (quinze) dias da data de protocolo da proposta de seguro na Seguradora, mesmo tratando-se de renovação.
(...)
Sobre o envio dos dados de cartão de crédito, reforçamos que a Tokio Marine e seus parceiros corretores atuam em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso significa que todas as informações fornecidas são tratadas com segurança, confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins legítimos e necessários à contratação do seguro.
Informamos que a sua apólice já se encontra ativa, com a 1ª parcela devidamente processada. Desejamos ao senhor uma excelente vigência e seguimos à disposição para o que precisar.
Agradecemos sua confiança e se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, conte conosco aqui por este canal ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Juliana
Qualidade Tokio Marine
https://*******
Consideração final do consumidor
28/06/2025 às 20:00
A contratação do seguro e envio das fotos foi feita na quarta-feira, mas só recebi a confirmação do seguro no sábado.
A expectativa é que as coisas aconteçam no mesmo dia da contratação. A lentidão desapontou. Se eu não tivesse recebido nada não segunda-feira teria cancelado a contratação.
Ainda precisam resolver a questão de coletar dados de cartão pelo whatsapp. Isso fere a LGPD. Informem a diretoria e resolvam antes que isso se torne um problema maior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7