Seguro renovado sem autorização e impossibilidade de cancelamento pelo app ou atendimento humano.

Olá, Fábio
Espero que esteja tudo bem!

Meu nome é Silmara e faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos atendimentos e processos.

Compreendemos a preocupação causada pela renovação automática de uma apólice que você não pretendia manter. Por isso, analisamos sua solicitação para esclarecer e regularizar a situação.

Conforme previsto na cláusula 7 das Condições Gerais do seguro, a renovação automática pode ocorrer no primeiro ano de renovação, observados os critérios estabelecidos para o produto.

No entanto, considerando sua solicitação providenciamos o cancelamento da apólice na mesma data em que ocorreu a renovação, não havendo cobrança relacionada à apólice renovada e, consequentemente, não existem valores a serem restituídos.

Reforçamos que, a partir da data do cancelamento, o veículo deixou de contar com as coberturas vinculadas a essa apólice.

Lamentamos a preocupação gerada pela renovação e esperamos que este retorno esclareça a situação.

Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.

Conte com a gente! 😊
Abraços,
Silmara
Qualidade e Ouvidoria
Tokio Marine Seguradora
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