Seguro residencial ruim

Olá, Sr. Ivan
Boa tarde, tudo bem?

Compreendemos e respeitamos a sua manifestação, contudo , em contato com a sua corretora, obtivemos o retorno: “No ato da contratação, tirei todas as dúvidas do cliente, expliquei com detalhes tudo que ele solicitou, e também fiz o envio das condições gerais e guia de serviços, me colocando à disposição para qualquer dúvida que ele tivesse”.

Ressaltamos que na apólice e proposta também consta a orientação ao segurado de lêr as condições gerais e guia de serviços que estão disponíveis para consulta a qualquer momento no site da Seguradora https://******* Transcrevemos abaixo :

(...)
4 ASSISTÊNCIA ESPECIAL - CONTRATAÇÃO OPCIONAL
Além dos serviços descritos no item 3, a Assistência Especial contempla também os serviços descritos abaixo:
4.1 Inspeção Domiciliar
(...)
7. Limpeza de Calhas: a limpeza de calhas consiste apenas na varredura e retirada de sujeira e detritos, de calhas com tubulação aparente e desde que tecnicamente possível, limitada a 20 metros. Não estão contemplados neste serviço coletores de água e/ou retirada de telhas. Serviço exclusivo para casas;
(...)
12. Substituição de Telhas: verificação e substituição de telha(s) quebrada(s) e/ou avariada(s). O limite para este serviço de substituição cobrirá a mão de obra para até 15 telhas de barro comum, ou para 1 telha de fibrocimento com até 1,83 m de comprimento. Não terão atendimentos para telhas do tipo “Germânicas” e/ou Calhetões. Esse serviço exclusivo para casas, não sendo fornecido em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos, a partir do nível da rua, e ainda, telhados com inclinação superior a 35 graus, molhados, escorregadios, ou que ofereça risco de acidente ao prestador.

Permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto.

Atenciosamente,
Atendimento ao cliente e redes sociais

Tive esclarecimentos superficiais, a corretora me falou que não tem como falar sobre quase ******* páginas das condições gerais. Entretanto verifica-se não fé por parte da seguradora uma vez que as coberturas estão explícitas em vários anexos( publicidade ) destacando limpeza de calha e troca de telhas, de forma simples poderia estar descrito à frente as limitações.
Seria o básico, mas é preferível esconder nas condições gerais para que o cliente não saiba é assim não assine o contrato

Esconder as limitações da cobertura e assim assinar o contrato