Seguro viagem não cobre tratamento odontológico emergencial e nega reembolso
Não resolvido
Bauru - SP
30/12/2025 às 20:08
ID: 236270217
ID: *****
Título: Seguro viagem não cobre tratamento odontológico emergencial no exterior e nega reembolso após o término da viagem.
Reclamação: Fiz um seguro viagem plano Europa com a Tokio Marine Seguradora apólice número *****
Infelizmente quebrei o dente da frente na viagem dentro da cobertura.
Acionei o seguro pelo whatsapp número protocolo ***** tudo maravilhoso com dor no dente e estética horrível pois dente da frente.
Porém a Tókio disse que rápido iria achar a solução e nada fiquei todos os dias reclamando e eles dizendo que não tinha nenhum profissional que atenderia o plano do seguro.
Eu passei por conta própria em um dentista em Dublin Irlanda e paguei 150 euros, continuei a viagem e na
Espanha rodei 3 cidades e nada da Tokio achar alguém para me atender.Por mensagem no watts dizendo que iria achar uma clínica e nada porém o dente com muita dor.
Sendo assim fiquei sempre aguardando mas nada .
Mas se eu contratei um seguro e não me ajudou no momento mais triste
Resumindo eu com dor de dente tomando remédio para do.fiquei sem ter como resolver.
Chegando no Brasil fui dentista particular fazer orçamento particular para saber o valor e logo depois usei o meu plano de saúde particular e fiz todos os procedimentos.
Resposta da seguradora Tókio
Infelizmente já passou a data da cobertura e não podemos fazer nada
Paguei um plano viagem para ficar tranquilo e passei o maior perrengue dor de dente perdi meu dinheiro
Nunca fazem seguro viagem com Tókio Marine Seguradora
Não cumprem com a apólice
Não resolveram nada eu retornei para o Brasil com dor absurda e sem ressarcimento de nada
Muito cuidado quando for fazer seguro viagem prestem muita atenção
Eu gastei com o seguro passei perrengue de dor de dente estragou a viagem pelo transtorno ninguém resolveu meu caso e agora no Brasil tenho que fazer tudo sozinho
Fica a meu registro a todos viajantes tomem cuidado
Mesmo assim recebi um telefonema da Tóquio Marine seguradora dizendo que eu tinha que ter os comprovantes de pagamento que fiz no exterior das despesas dentista e remédio,eu mandei uma declaração que efetuei o pagamento em Dublin Irlanda 150 euros me passou remédio e o que precisava fazer.
Estou desde agosto sem ter resposta
Ligo e pedem 48hs análise
Umas 4 vezes somente aguardar mais 48hs
Eu fico aguardando até agora já a quase 5 meses após a emergência que tive em viagem no exterior quando for fazer seguro viagem prestem atenção para não passar perrengue.
Eu gostei em dinheiro e não me atentei a pegar o recibo no momento pois paguei em dinheiro.mas mandei uma declaração do dentista e falei dos remédios mas nada.
Fica a minha indignação dessa TÓQUIO MARINE SEGURADORA
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 19:57
Jose, boa tarde.
Faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme esclarecido no ID núm.: 224945033, informamos que o pedido de reembolso foi devidamente analisado de acordo com as Condições Gerais do Seguro Viagem e a documentação apresentada. Concluída a análise, verificou-se que não foram atendidos os critérios contratuais para reembolso, razão pela qual a solicitação não foi aprovada. Reiteramos que a análise foi regularmente concluída e a decisão permanece inalterada.
Atenciosamente,
Jose Vitor
Qualidade Tokio Marine
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 20:41
infelizmente é assim mesmo que a Tóquio Marine seguradora faz quando forem viajar jamais vou fazer seguro viajem com vocês.Inclusive fiz seguro de 2 carros e um residêncial e pedi ao corretor para não cotar com a Tóquio Marine seguradora pois não tenho mais confiança.
Essa resposta é esperada pois vocês já sabia que eu não tinha recibo de pagamento porém mandei todos os carimbos de entrada e suada do país todos os tickets de vôo e vcs sabem que seu time de atendimento não conseguio me ajudar pois era férias na Europa mas tranquilo quem eu puder avisar para nunca fazer seguro com a Tóquio sempre irei avisar, péssimo atendimento, péssimo em retornar sobre qualquer problema que tiver em viagens, lamentável uma companhia dessa.
Jamais vou fazer seguro de qualquer modalidade com a Tóquio Marine seguradora
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 18:49
Infelizmente não atende em seguro viagem total descaso com cliente jamais farei seguro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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