Sinistro não notificado e impossibilidade de contato para resolução

Question

Recebi uma mensagem me informando sobre um sinistro onde não teve um retorno, meu porém não fui notificado e nem informado sobre abertura de sinistro nenhum. Quero saber como eu posso resolver já que não foi notificado. Nem consigo ligar porque a ligação não completa.