Solicitação de 2ª via de boleto
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2018 às 11:29
ID: 32234893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha indignação sobre cobrança telefônica *******, pois sempre que preciso fazer contato com o SAC, sou orientado ligar para o ******* para resolver um erro de processamento entre a Tokio Marine e a empresa cartão Cielo. Enfim, é uma falta de respeito!!!!
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Resposta da empresa
23/01/2018 às 11:07
Olá Sr. Moacir.
Em atenção à sua interação e conforme nosso contato telefônico, fornecemos os esclarecimentos a respeito da tentativa de débito no cartão, não sendo este autorizado pela administradora, retornando à companhia com a seguinte mensagem Transação não autorizada. Questão relacionada a segurança, inadimplencia ou limite do portador.
Sendo assim, se faz necessário que o senhor verifique com administradora do seu cartão, pois a cia está enviando o debito e obtendo esse retorno.
Com relação ao *******, esclarecemos que de fato a solicitação de 2ª via está concentrada dentro do *******, porém que levaremos como sugestão de melhoria para que esse tipo de pedido seja concentrado no *******.
Permanecemos a sua inteira disposição por meio do e-mail: ******* .
Cordialmente,
Elen
Atendimento ao Cliente - Redes Sociais
Tokio Marine
Consideração final do consumidor
23/01/2018 às 14:24
Considerei satisfatório pela presteza e educação da atendente Elen, mas ratifico que já fiz contato com a administradora do cartão, assim como também com a Cielo, e não há nenhuma restrição em meu nome, portanto, se existe algum impedimento, é da Tókio Marine com a Cielo. Quanto a questão do *******, ligação tarifária, entendo que só pode ser uma forma de exploração, portanto, continuo com a minha opinião da falta de consideração e desrespeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8