Terceiro reparo negado e sem reconhecimento do número do sinistro e pagamento após proposta de indenização

Question

Em 19/05/26 registrei um sinistro número ***** na qualidade de terceiro, no qual meu carro foi abalroado por outro segurado. Após a inspeção do veículo no reparador a seguradora negou o orçamento da oficina e no dia 27/05 me propôs uma indenização bem como solicitou documentos os quais foram enviados. O prazo para envio do documento e assinatura digital do acordo ficou agendada para 01/06, o que não aconteceu. Hoje dia 08/06 ao tentar verificar a situação do sinistro o sistema não reconhece o mesmo.

Foram abertos os protocolos ***** e *****.

Não um motivo claro para procrastinação do pagamento da indenização uma vez que a mesma foi proposta pela própria seguradora e todos os documentos solicitados foram enviados.
Também sou cliente da seguradora tendo três apolices em vigência e essa situação me traz bastante apreensão.

Accepted Answer

Olá, Sr. Cláudio, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por compartilhar sua experiência conosco, especialmente considerando sua relação como cliente da Companhia.

Em análise à sua manifestação referente ao sinistro nº *****, verificamos que, em 28/05/2026, foram recebidos os documentos faltantes e informações complementares necessários para a continuidade do processo, incluindo documentação do veículo, dados do proprietário legal e informações bancárias.

Após a validação dessas informações, a análise foi concluída e a indenização teve seu pagamento providenciado em 09/06/2026, seguindo o fluxo previsto para esse tipo de processo.

Em relação à indisponibilidade de consulta do sinistro, pode ter ocorrido uma instabilidade momentânea no sistema ou no acesso ao provedor, sem impacto no andamento do processo.

Reforçamos que o processo teve continuidade regular após o recebimento da documentação necessária, com a devida conclusão da análise e programação do pagamento da indenização.

Agradecemos a sua confiança e valorizamos muito seus comentários e feedbacks, pois toda experiência compartilhada é muito importante para a Companhia.

Caso precise de qualquer apoio ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou pelo e-mail atendimento.redessociais@tokiomarine.com.br.

Desejamos uma excelente semana!

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade Tokio Marine
www.tokiomarine.com.br

Terceiro reparo negado e sem reconhecimento do número do sinistro e pagamento após proposta de indenização

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor