Não consigo cancelar meus pacotes da Roi Ventures e continuam me cobrando

Olá, Gabrielle.

Analisamos o seu relato e verificamos os registros vinculados às solicitações de cancelamento/reembolso.

Conforme comprovantes emitidos pela Assiny, constam dois reembolsos processados com sucesso em 20/04/2026, referentes às transações realizadas em 24/03/202.

Os comprovantes indicam que os reembolsos foram efetuados com sucesso pela intermediadora de pagamento. Em compras realizadas por cartão de crédito, especialmente quando há parcelamento, a forma como o estorno aparece na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e o banco emissor. Em alguns casos, as parcelas podem continuar sendo exibidas na fatura, enquanto o valor reembolsado aparece como crédito, abatimento ou estorno em faturas posteriores, de acordo com a política da operadora do cartão.

Dessa forma, pelos registros disponíveis, os reembolsos identificados foram realizados em 20/04/2026, não havendo pendência de reembolso referente a essas duas transações comprovadas.

Caso a cobrança mencionada na reclamação se refira a alguma outra compra, transação ou pacote diferente dos valores acima, é necessário que sejam apresentados os comprovantes/faturas correspondentes para conferência específica, pois os comprovantes localizados até o momento demonstram a devolução dos valores citados.

Reforçamos que a ROI mantém os registros das solicitações e dos reembolsos processados, e os comprovantes de estorno permanecem disponíveis para validação da tratativa realizada.