O que aconteceu
Título: Ton cobrou taxa de 12,77% durante promoção de 7% e atendimentos solicitaram códigos por SMS e e-mail
Contratei o plano promocional da Ton há aproximadamente cinco dias, com a informação de que teria taxas reduzidas durante 30 dias. A taxa informada para vendas parceladas em 12 vezes no cartão de crédito era de 7%.
Hoje, realizei uma venda parcelada em 12 vezes, ainda dentro do período promocional, mas fui surpreendida com uma cobrança de 12,77%.
Ou seja, a taxa aplicada foi muito superior àquela que me foi informada na contratação. Solicito que a Ton verifique a transação, cumpra as condições da oferta efetivamente contratada e devolva a diferença cobrada, caso seja confirmada a divergência.
O problema se tornou ainda mais preocupante quando tentei buscar uma solução. Entrei em contato pelo WhatsApp e pelo chat do aplicativo Ton. Durante esses atendimentos, recebi códigos por SMS e por e-mail, e os atendentes disseram que precisavam desses códigos para realizar uma verificação.
Essa abordagem me deixou bastante desconfiada e preocupada com a segurança da minha conta e dos meus dados. Procurei os canais de atendimento para resolver uma cobrança divergente, mas acabei diante de uma situação que me levantou suspeitas de possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não afirmo que houve [Editado pelo Reclame Aqui] sem a devida apuração, mas considero indispensável que a empresa investigue o ocorrido e esclareça a finalidade desses códigos, bem como confirme se os atendimentos foram realizados por representantes legítimos da Ton.
O que espero como solução:
- Revisão da taxa de 12,77% aplicada à venda;
- Cumprimento da oferta promocional de 7%, conforme as condições contratadas;
- Devolução da diferença cobrada, caso constatada a cobrança indevida;
- Investigação dos atendimentos realizados pelo WhatsApp e pelo chat;
- Esclarecimento sobre os códigos enviados por SMS e por e-mail e solicitados pelos atendentes;
- Resposta formal e solução definitiva para o problema.
Espero que a Ton se manifeste de forma transparente, resolva a divergência financeira e esclareça a situação envolvendo os códigos de verificação. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para formalizar a reclamação.