Devolução de uma luminária que veio com defeito e atrasada

Olá Marjorie!

Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Entramos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do seu caso onde não podemos seguir com o procedimento de devolução do pedido, conforme sua solicitação, pois o pedido foi entregue em 27/08/2026, e o primeiro contato com o nosso suporte foi no dia 08/09/2026, 12 dias após a entrega, portanto, como o contato foi feito após os 7 dias corridos após a entrega, não seguiremos com a devolução e reembolso.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Tonzi.