Tonzi

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/03/2026 às 10:09

ID: 243716301

Realizei a compra de uma luminária no dia 17 de fevereiro de 2026 através do site da empresa, tendo o produto sido entregue apenas no dia 18 de março de 2026.

Ao receber o produto, verifiquei que o mesmo não corresponde ao anunciado. Existem divergências claras entre a descrição apresentada na página de venda e o item efetivamente entregue, incluindo características do produto e qualidade geral.

Adicionalmente, o produto apresenta sinais incompatíveis com um item novo, o que é inaceitável.

Após a receção, entrei em contacto com a empresa, tendo sido confirmado, por escrito, que existem descrições incorretas na página do produto. Ainda assim, não foi apresentada qualquer solução concreta, nem instruções de devolução, substituição ou reembolso.

A postura adotada demonstra falta de responsabilidade na resolução do problema.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de fornecimento de produto em desacordo com a oferta (art. 30 e 35), bem como prática que pode configurar publicidade enganosa (art. 37).

Face ao exposto, informo que já dei início a uma reclamação formal junto do Procon.

Solicito, ainda assim, a resolução imediata da situação através de:
reembolso total do valor pago
ou
substituição por produto em conformidade com o anunciado

A ausência de solução apenas reforçará as medidas legais em curso.