O que aconteceu
Tonzi entregou duas luminárias diferentes, apesar de compra idêntica de R$ 1.881,00, e negou solução alegando prazo expirado
Realizei o ***** na Tonzi, em 17/09/2026, no valor total de R$ 1.881,00, referente exclusivamente à compra de duas unidades da Luminária de Parede Moderna Minimalista Vidro Opal, ambas na cor FUMÊ.
Comprei duas unidades idênticas justamente para instalá-las juntas, na mesma parede, compondo um único projeto de iluminação.
Entretanto, recebi duas luminárias visivelmente diferentes.
Produtos enviados separadamente e com acabamentos diferentes
Apesar de terem sido adquiridas no mesmo pedido, as luminárias foram enviadas separadamente, aparentemente por operações logísticas distintas.
Pelas informações de rastreamento, uma teria sido enviada do Brasil e outra da China.
A luminária instalada na posição inferior, aparentemente proveniente da China, possui acabamento fumê, compatível com a variante selecionada na compra.
Já a luminária instalada na posição superior, aparentemente proveniente do Brasil, apresenta acabamento muito mais claro, semelhante à versão branca anunciada no site.
Em 15/10/2026, após a instalação, ficou evidente que os produtos não apresentam a mesma tonalidade de vidro nem a mesma aparência de iluminação.
As diferenças são perceptíveis nas fotografias com as luminárias desligadas e tornam-se ainda mais evidentes quando estão acesas.
Ou seja, paguei R$ 1.881,00 por duas luminárias idênticas e recebi peças que não apresentam uniformidade visual.
Empresa negou atendimento utilizando o prazo de arrependimento
Entrei em contato com a Tonzi no próprio dia 15/10/2026, apresentando o problema.
Para minha surpresa, recebi uma resposta padronizada informando que, como as entregas ocorreram nos dias 02 e 08/10, o prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor teria sido ultrapassado e, por isso, a empresa não poderia realizar a troca.
Essa resposta é insatisfatória por dois motivos.
Primeiro: não solicitei uma troca por simples arrependimento.
Estou reclamando da possível entrega de um produto diferente daquele que foi contratado.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura direitos quando a oferta não é cumprida. Os artigos 18 e 26 também estabelecem proteção diante de vícios de qualidade, inclusive com prazo legal de reclamação de 90 dias para produtos duráveis.
Portanto, os direitos relacionados à conformidade dos produtos não desaparecem simplesmente após sete dias.
Segundo: mesmo a alegação de encerramento do prazo de arrependimento é questionável.
Uma das luminárias foi entregue em 08/10/2026, e a reclamação foi apresentada em 15/10/2026.
Considerando a contagem do prazo com exclusão do dia do recebimento, existe fundamento para entender que o prazo de sete dias ainda estava em curso nessa data, ao menos em relação à entrega realizada em 08/10.
Além disso, as duas luminárias foram adquiridas em um único pedido, e a divisão das entregas foi uma decisão logística do fornecedor.
Falta de análise efetiva do problema
O que mais causa insatisfação é a postura da empresa diante de uma compra de valor significativo.
Não estamos discutindo uma pequena preferência estética ou uma mudança de opinião.
Compramos duas luminárias iguais para um mesmo ambiente, e as peças recebidas apresentam diferenças perceptíveis justamente nas características visuais que motivaram a compra.
A empresa, entretanto, limitou-se a mencionar o prazo de arrependimento, sem apresentar uma avaliação técnica das diferenças ou uma proposta de solução.
Considero essa postura incompatível com o atendimento esperado de uma empresa especializada em iluminação e decoração.
Solução solicitada
Solicito que a Tonzi:
Analise as fotografias, o vídeo e os dados do pedido para verificar a divergência entre as luminárias.
Substitua, sem custos adicionais, a luminária que não corresponde à variante fumê adquirida, garantindo que ambas apresentem acabamento e iluminação compatíveis.
Caso não consiga fornecer duas peças conformes ao pedido, viabilize a devolução das duas unidades e o reembolso integral de R$ 1.881,00.
Avalie os custos necessários de retirada e reinstalação decorrentes da possível falha no fornecimento.
Possuo comprovante do pedido, histórico de rastreamento, fotografias das luminárias acesas e apagadas, vídeos e prints do atendimento da Tonzi.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente negar a solicitação com base em um prazo que não resolve a questão principal.
O mínimo esperado é receber os produtos com as características efetivamente contratadas ou ter o problema solucionado de maneira adequada.