Atendimento frustrante e falta de embalagem personalizada na compra de item da coleção Ariana Grande.

No dia 4 de setembro, fui à Top Internacional do Shopping Amazonas para realizar a compra de um item da coleção da Ariana Grande. Era uma peça que eu desejava há bastante tempo e, justamente por isso, esperava ter uma experiência especial e um atendimento à altura da compra.

Infelizmente, desde o início, o atendimento foi bastante frustrante. Ao perguntar à atendente se a peça disponível no expositor era a única unidade, ela respondeu que sim. Caso realmente fosse a última, eu teria interesse em saber se havia outra unidade no estoque para que eu pudesse escolher uma peça que não estivesse exposta. Pouco depois, outra vendedora veio até nós e informou que havia, sim, outras unidades no estoque e que bastava buscá-las. Ou seja, uma solicitação simples da minha parte foi inicialmente negada, sem que sequer houvesse uma verificação adequada no estoque.

Outro ponto que me deixou bastante chateada foi a embalagem. Ao comprar a peça, eu já havia visto diversos vídeos de pessoas abrindo o mesmo produto e, neles, a peça vinha acompanhada de uma sacola personalizada da Swarovski com a identidade da Ariana Grande. Ao questionar sobre a sacola, fui informada de que aquela peça não acompanhava esse tipo de embalagem.

Então, solicitei, ao menos, uma sacola de outra coleção da Ariana Grande, mas também me foi negada, sob a justificativa de que as sacolas eram destinadas exclusivamente às peças correspondentes a cada coleção.

Nesse momento, fiquei me perguntando: se cada peça possui uma embalagem específica, por que a minha compra não veio acompanhada da embalagem correspondente? E, caso a sacola personalizada realmente não esteja disponível para essa peça, por que isso não foi esclarecido no momento da compra?

Estamos falando de um produto de valor elevado e, principalmente, de uma peça que eu desejava muito. A experiência de compra deveria fazer parte desse momento, mas infelizmente acabou sendo marcada por frustração e pela sensação de que me foi negado até mesmo o mínimo esperado em relação à apresentação e à embalagem do produto.

Não estou questionando apenas o fato de não ter recebido uma sacola específica, mas a forma como toda a situação foi conduzida. Esperava um atendimento mais atencioso, especialmente diante de uma compra de alto valor, e uma explicação clara sobre o que deveria acompanhar o produto.

Gostaria, portanto, de um esclarecimento sobre a política de embalagens dessa coleção e sobre o motivo pelo qual minha compra não recebeu a embalagem correspondente. Espero também que situações como essa sejam revistas, para que outros clientes não tenham a mesma experiência frustrante que tive.