O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Top Internacional respondeu
26/08/2026 às 10:45
Olá, Sr. Allan
Desde a abertura da sua manifestação, nossa equipe está em contato com você para compreender o ocorrido, confirmar as informações referentes à compra e buscar a melhor condução para o caso.
Recebemos as imagens e o seu relato sobre as alterações percebidas no hidratante. Produtos cosméticos podem sofrer alterações em suas características por diferentes fatores ao longo do período de uso, incluindo condições de transporte, armazenamento e variações de temperatura. Como o produto foi adquirido em Manaus e posteriormente transportado para outro estado, existem diferentes aspectos que podem ter contribuído para a alteração relatada, não sendo possível determinar a causa apenas pelas imagens encaminhadas.
Ainda assim, considerando sua experiência conosco e buscando solucionar a situação da melhor forma, já iniciamos o processo para reembolso integral do valor pago pelo produto. Também orientamos que o hidratante não seja mais utilizado e seja descartado.
Seguiremos em contato diretamente com você até a conclusão do reembolso.
Valorizamos a confiança dos nossos clientes e esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Cordialmente,
Time Top Internacional
Consumidor respondeu
29/08/2026 às 07:07
Sim, é verdade que vários fatores podem alterar a consistência do produto, mas foi mantido em condições adequadas, longe da luz e do calor, me pediram para remover a solicitação prometendo que o reembolso seria feito até ontem ao final do dia, estou aguardando até agora esse reembolso.
Eu entendo o argumento de vocês, mas como já disse, sou cliente. A muitos anos e tenho experiência em como armazenar e transportar cosméticos, tanto que nunca tive problemas com nenhum outro, o único que tive foi com esse hidratante.
Ainda aguardo uma resolução, e só removerei a reclamação quando for realmente resolvido e não apenas prometido e não cumprido. Me decepcionei muito com a Top. Infelizmente, pois era uma das minhas lojas favoritas desde a minha infância.
Top Internacional respondeu
03/09/2026 às 11:58
Olá, Allan! :)
Desde o recebimento da sua manifestação, mantivemos contato com você por e-mail para acompanhar a situação de forma próxima e dar continuidade à sua solicitação até a conclusão.
Durante o processo, realizamos o reembolso referente ao produto. A primeira transferência via TED acabou retornando na sexta-feira e, assim que identificamos o ocorrido, providenciamos um novo envio no primeiro dia útil seguinte. Na segunda-feira, 31/08, recebemos a sua confirmação de que o valor havia sido creditado corretamente, concluindo o atendimento.
Ao longo desse período, recebemos também novas manifestações relacionadas à mesma solicitação. Como o atendimento já estava sendo conduzido diretamente com você por e-mail, mantivemos esse canal como nossa principal forma de acompanhamento, buscando preservar a continuidade das informações e facilitar a resolução do caso.
Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, por isso as mensagens encaminhadas durante o final de semana tiveram continuidade no próximo dia útil.
Quanto às demais manifestações referentes a esta mesma solicitação, orientamos apenas a concentração do acompanhamento neste atendimento, que permaneceu ativo até a confirmação do reembolso. Reforçamos que a resolução do caso ocorreu independentemente de qualquer encerramento de manifestação.
Ficamos muito felizes por termos conseguido concluir a situação e, principalmente, por preservarmos uma relação que é muito importante para nós. Sabemos que você já escolheu a Top Internacional em diferentes momentos e valorizamos genuinamente essa confiança. Todos os nossos clientes são muito especiais para a nossa equipe.
Quando estiver novamente em Manaus, fica aqui um convite especial: venha nos visitar no Manauara Shopping. Nossa loja foi recentemente reformada e teremos muito prazer em recebê-lo para conhecer o novo espaço. Esperamos que essa seja também uma oportunidade de construirmos uma nova e excelente experiência juntos.
Allan, agradecemos pelo diálogo, pela confiança e, especialmente, por continuar nos permitindo fazer parte das suas escolhas.
Será sempre muito bem-vindo à Top Internacional!
Atenciosamente,
Equipe Top Internacional