Cancelamento e Devolução do Produto
Respondida
João Pessoa - PB
28/07/2026 às 17:42
ID: 255064203
Boa tarde, minha mãe uma senhora de 80 anos, fez uma compra de um frasco de trimagnésio mais curcumina, tratamento para 2 meses. O valor informado por telefone no ato, não confere com valor cobrado e os boletos enviados quero cancelar a compra. Vou devolver o frasco e peço que os boletos sejam cancelados. Já estamos fazendo um boletim de ocorrência para deixar tudo registrado. O valor informado por telefone, foi de 400,00 e o cobrado de 719,00. Ela é uma idosa com diversos problemas de saúde. Aguardo o código para devolução e cancelamento dos boletos.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:48
Olá, Sra. Rose,
Recebemos sua mensagem e agradecemos por nos informar a situação.
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua manifestação em relação ao valor informado e ao valor cobrado, bem como sua solicitação de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme consta na nota fiscal encaminhada e nas informações constantes nos frascos, o kit recebido é composto por **2 frascos contendo 60 cápsulas cada**, totalizando 4 meses de tratamento. O uso orientado do Tri-magnésio é de 1 cápsula ao dia, razão pela qual dois frascos com 60 cápsulas cada correspondem ao período de quatro meses de tratamento. Essas informações foram confirmadas com a titular durante a ligação, ocasião em que também foi informado que o pagamento seria realizado por meio de carnê parcelado em 7 parcelas de R$ 102,80, com opção de pagamento antecipado no valor de R$ 97,66 por parcela.
Conforme já informado à reclamante, seu caso foi analisado e solucionado de forma excepcional. O código de postagem para devolução do produto foi gerado, encaminhado e seu recebimento foi confirmado pela reclamante. Solicitamos que a devolução seja realizada conforme as orientações enviadas, para que possamos dar continuidade ao processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.