Bloqueio de acesso e negativação indevida após atraso no pagamento de curso online
Em réplica
Petrópolis - RJ
28/06/2026 às 07:52
ID: 252536071
Comprei o curso da Top Corps parcelado no boleto. Infelizmente, passei por dificuldades financeiras e não tive condições de manter o pagamento das parcelas. Assim que atrasei, meu acesso ao curso foi bloqueado e meu nome foi incluído no SPC.
Posteriormente, consegui pagar uma das parcelas em atraso, acreditando que meu acesso ao curso seria liberado, mas isso não aconteceu. Em vez disso, outra parcela passou a ser cobrada e meu nome continuou negativado.
Hoje não tenho mais interesse em continuar no curso e também não tenho condições financeiras de seguir pagando por um serviço ao qual não tenho acesso. Considero essa situação muito injusta, pois utilizei o curso por pouquíssimo tempo e, desde o bloqueio, continuo sendo cobrada sem poder usufruir do serviço.
Peço que a empresa retire meu nome do SPC e encerre essa situação de forma definitiva.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:22
Olá, Mariângela! Esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Analisamos cuidadosamente o histórico da sua matrícula e verificamos que você acessou 92% do conteúdo do curso, realizou a avaliação final para emissão do certificado e ficou apta a recebê-lo. Em razão da utilização do curso e da sua conclusão, infelizmente não é possível realizar o cancelamento da matrícula.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, durante o nosso atendimento disponibilizamos alternativas para ajudá-la neste momento, como a possibilidade de renegociação e também a opção de congelamento temporário das parcelas, para que você pudesse avaliar a alternativa que melhor atendesse às suas necessidades.
Permanecemos à disposição para continuar te auxiliando. Caso deseje retomar as tratativas ou avaliar novamente as opções disponíveis, basta entrar em contato conosco pelo número (12) 3199-6156, canal pelo qual já estamos prestando o seu atendimento.
Agradecemos pela forma respeitosa com que conduziu todo o atendimento conosco e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe TopCorpus
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 09:30
Se é assim, estão podem me enviar o certificado por favor.
Aguardo no meu email:
*****
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:52
Olá, Mariângela!
Conforme solicitado em sua réplica, realizamos o envio do seu certificado por e-mail no dia 08/07/2026, às 09h52.
Também tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para confirmar o recebimento e prestar o suporte necessário, porém, até o momento, não foi possível concluir esse contato, pois nossas mensagens não estão sendo entregues.
Caso não localize o e-mail ou tenha qualquer dificuldade para acessar o certificado, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp (12) 3199-6156, que teremos o maior prazer em auxiliá-la e realizar um novo envio.
Atenciosamente,
Equipe TopCorpus