Não quero mais o serviço e a empresa se recusa a estornar cobranças

Cobranças por meses sem uso, plataforma com falhas e estorno negado

No dia 19/10/2026 houve mais uma renovação, com emissão da NF-e n 406448. Em menos de 15 minutos depois da renovação e do e-mail avisando da cobrança, entrei no site, cancelei a assinatura e deixei claro que não queria o produto.

Inicialmente, pedi apenas o reembolso deste mês, um pedido simples e razoável, já que eu não tinha usado nada e cancelei quase imediatamente. Mesmo assim, o atendente Lucas negou o estorno duas vezes, dizendo que a renovação já tinha sido processada.

Diante dessa recusa, agora peço também a revisão das cobranças anteriores. A empresa está ficando com o dinheiro de um serviço que não foi usado, e considero essa conduta abusiva (CDC, art. 39, V, e art. 51, IV).

O que espero:

O estorno integral da cobrança de 19/10/2026 (R$ 119,90);

A revisão e o estorno das cobranças de agosto e setembro, feitas sem nenhum uso da plataforma;

O cancelamento da NF-e 406448;

A confirmação por escrito de que a assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças.