O que aconteceu
Deixei meu veículo na concessionária Peugeot Lapa, praticamente novo, com apenas 1.700 km, após apresentar um barulho anormal no motor.
Inicialmente, a concessionária demonstrou resistência em receber o veículo e tentou transmitir a informação de que o barulho apresentado seria algo normal. Somente após muita insistência o veículo foi efetivamente recebido para avaliação.
O problema é que, até o momento, já se passaram 7 dias com o veículo parado na concessionária, sem uma solução e, principalmente, sem qualquer retorno efetivo por parte da Peugeot.
No mesmo dia em que deixei o veículo na concessionária, registrei uma reclamação junto à fábrica, sob o *****, sendo informado de que receberia um retorno no prazo de 72 horas. Entretanto, praticamente 7 dias depois, não recebi qualquer contato da fábrica ou da concessionária com uma posição concreta sobre o problema, prazo para reparo ou solução.
Sou cliente e fã da marca Peugeot, sendo este o meu quarto veículo da marca. Justamente por essa relação de confiança e fidelidade, confesso que estou extremamente decepcionado com a forma como toda essa situação vem sendo conduzida.
A situação se torna ainda mais grave porque amanhã é véspera de feriado, e eu já tinha uma viagem programada para fora de São Paulo, com tudo reservado. No entanto, estou sem o meu veículo e, apesar de ter sido informado sobre a possibilidade de disponibilização de um carro reserva, até o momento a concessionária vem criando dificuldades para efetivamente disponibilizá-lo, limitando-se a solicitar que eu aguarde o retorno da analista.
Considero esse tratamento incompatível com a expectativa de atendimento de um cliente que adquiriu um veículo praticamente novo e que, além de ser cliente recorrente da marca, sempre teve uma relação de confiança com a Peugeot.
Não estou solicitando nenhum privilégio. Estou solicitando apenas respeito ao cliente, transparência, cumprimento dos prazos informados e uma solução efetiva para um veículo com apenas 1.700 km.
Diante disso, solicito urgentemente:
Um posicionamento formal sobre o diagnóstico e o problema apresentado no veículo;
A previsão concreta para conclusão do reparo e devolução do veículo;
A imediata disponibilização de um veículo reserva, diante da impossibilidade de utilização do meu veículo e do compromisso de viagem já assumido;
Um retorno da Peugeot referente ao *****, que até o momento permanece sem solução e sem o retorno prometido.
Espero sinceramente que a Peugeot reveja a condução deste caso e demonstre, na prática, que a relação construída ao longo dos anos com seus clientes é realmente valorizada.