O que aconteceu
No dia 30/09/2026, negociei a compra de um Volkswagen Nivus anunciado na Webmotors com a concessionária Toriba, localizada na *****, Barra Funda, São Paulo/SP. O vendedor me forneceu os dados para pagamento em nome de Oriente Toriba Veículos Ltda., CNPJ 58.642.524/0001-66. Após acertarmos os valores, foi exigido o pagamento de R$ 1.000,00 via Pix para reservar o veículo, valor que paguei imediatamente.
Eu já possuía uma simulação de financiamento do meu próprio banco, o Itaú, no valor de R$ 16.000,00, com parcelas de 36 vezes de R$ 641,01. A concessionária apresentou uma proposta de financiamento com parcelas de R$ 647,00, diferença de apenas R$ 5,99, e cheguei a assinar o contrato apresentado.
Posteriormente, a própria concessionária informou que havia um erro nos valores utilizados no contrato, alegando ter considerado um financiamento de R$ 15.500,00 em vez dos R$ 16.000,00 negociados, e passou a exigir mais R$ 500,00 de entrada para prosseguir com o negócio.
Diante dessa alteração nas condições inicialmente apresentadas, não concordei com a nova exigência e solicitei o cancelamento da negociação e a devolução integral do sinal de R$ 1.000,00.
Para solicitar a devolução, a empresa exigiu que eu redigisse uma carta de próprio punho e reconhecesse firma em cartório. Mesmo diante dessa exigência, cumpri o procedimento solicitado e entreguei a documentação.
Inicialmente, a concessionária informou que a devolução seria realizada em até cinco dias após a assinatura do diretor responsável. No dia 07/10/2026, fui informado de que a assinatura seria realizada naquele mesmo dia. Diante disso, comuniquei que aguardaria até sexta-feira, 09/10/2026.
No dia 09/10/2026, voltei a entrar em contato para cobrar a devolução e, somente então, fui informado de uma nova previsão de pagamento para o dia 15/10/2026, sem garantia de cumprimento dessa previsão.
Considero inaceitável que, mesmo após cumprir todas as exigências impostas pela própria empresa, eu continue sem receber meu dinheiro e tenha de lidar com sucessivas previsões de pagamento, sem uma confirmação concreta da devolução.
Diante disso, solicito:
1. A devolução integral dos R$ 1.000,00 pagos via Pix, sem qualquer desconto.
2. O pagamento via Pix, com confirmação por escrito.
3. Uma solução definitiva, sem novas exigências burocráticas ou adiamentos.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para recuperar meu dinheiro e avaliar os eventuais prejuízos sofridos.
Espero que a Toriba trate o caso com a seriedade necessária e resolva a situação o mais rápido possível.