Erro no cálculo do preço médio no Home Broker do site Santander

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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João Pessoa - PB

25/12/2025 às 12:52

ID: 235818337

AGORA QUE VAI SER SANTANDER , POR FAVOR RESOLVA O PROBLEMA DO PREÇO MÉDIO DO HOME BROKER DO SITE. JÁ RECLAMEI VARIAS VEZES POR TELEFONE E NADA FOI RESOLVIDO .
EXEMPLO : ARRI11 : COMPREI POR 6,60 NO HOME BROKER CONSTA 6,60 OK SHOW . SIMPLES !!! SÓ QUE DEPOIS DE DIAS DO NADA ARRI11 ESTÁ POR 6,55 OU 6,50 CARACA , COMO VOU LEMBRAR QUE PAGUEI 6,60 , ENTÃO RETIRA O PREÇO MÉDIO . EU FAÇO DAY TRADER
O HOME BROKER DA TORO É SHOW SÓ TEM ESSE DEFEITO !!!!!

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Resposta da empresa

29/12/2025 às 11:38

Olá, Richard.

Em retorno à sua manifestação, esclarecemos que o preço médio de R$ 6,64 (sendo considerado o recebimento de rendimento) visualizado em sua conta na Santander Corretora está correto.

Quanto ao preço médio apresentado no Home Broker, informamos que é possível realizar o ajuste manual por meio das plataformas Toro Trader ou Profit Pro (vide as condições de contratação). Após o ajuste, o valor poderá ser refletido na visualização do Home Broker.

Para realizar o procedimento, siga o passo a passo disponível nos links abaixo:

Ajuste de Preço Médio – Nelogica
https://ajuda.nelogica.com.br/hc/pt-br/articles/360054623771-Ajuste-de-Pre%C3%A7o-M%C3%A9dio-

Como editar o preço médio
https://www.youtube.com/watch?v=Yhhnku1w1-o

O caminho a ser seguido é: Negociação → Posição → Preço Médio, clicando em seguida no ícone do “lápis amarelo” para edição.

Por fim, ressaltamos que, após a atualização, o preço médio ajustado poderá ser visualizado exclusivamente no Home Broker clássico ou nas plataformas Toro Trader e Profit Pro.

Reforçamos que nossa equipe de assessoria permanece integralmente à disposição para auxiliá-lo, esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário sempre que houver qualquer dificuldade.

Atenciosamente,
Equipe Santander Corretora
WhatsApp Assessoria: (11) 4000-1580

Consideração final do consumidor

28/01/2026 às 09:39

HORRÍVEL !!!! RESPONDE COM UM TEXTO ENORME QUE NÃO DIZ NADA !!!!
CARACA E AINDA GANHA PARA ISSO .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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