Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

22/09/2025 às 09:59

ID: 227476483

No dia 16/09/2025 tive uma péssima experiência com a a plataforma da corretora Toro investimento.
Por volta das 09:25h fiz uma operação de compra no ativo do Mine índice futuro que estava média de (145900)
Obs: eu tinha ativado o modo de zerragem manual.
Por volta das 09:58h o ativo chegou a um patamar de (146,100) no caso estava em uma operação de ganhos,foi quando eu por várias vezes tentei encerrar (zerar ) a operação e não consegui pois a plataforma não respondia aos clicks para encerrar a operação foi algo assustador pois naquele momento não tinha o controle sobre a plataforma, por volta das 10:25h tive o primeiro contato com a corretora através do whatsapp informando o ocorrido ,para que eles resolvessem este problema e não resolveram nada; em quanto isso o ativo continua sua movimentação no mercado, por volta das 10:45h o mercado mais uma vez me deu maís uma chance de sair da operação com ganhos ,chegou a (146200) mais uma vez tentei por várias vezes encerrar (zerar) a operação e não consegui pois a plataforma continuava travada .
Pior que algo mais absurdo aconteceu,a corretora encerra a minha operação 10:50h o ativo estava entre (145800 e 145900) preço aproximado da minha entrada ( compra) mesmo assim a corretora levou quase todo o valor que eu tinha na corretora de pouco mais de R$600,00 restaram apenas R$33,00 até então não resolveram essa questão, um erro grosseiro da corretora Toro.