Banco Santander

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 17:17

ID: 218043231

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Desde 31 de janeiro de 2025 , venho tentando, sem sucesso, concluir a portabilidade de todos os meus ativos da Toro para a XP Investimentos. Na primeira solicitação, alguns ativos foram transferidos, mas outros ficaram pendentes. Fiz uma nova solicitação em 26 de fevereiro , e, novamente, apenas parte dos ativos foi portabilizada, com dois ainda retidos pela Toro.

A partir daí, começaram as exigências indevidas por parte da Toro. Após seguirmos todo o trâmite correto iniciando a solicitação pela XP e aguardando a liberação pela Toro , fomos surpreendidos com a alegação de que seriam necessárias as notas de negociação dos ativos de renda fixa . Tal exigência é completamente descabida, uma vez que os ativos já estão sob custódia da Toro, e cabe à corretora liberá-los. Não tenho como fornecer essas notas, e isso não é requisito para a portabilidade conforme as regras da CVM.

Mesmo após questionarmos essa exigência, a gerente responsável deixou de responder e informou que não cuidava mais da conta . Em maio, fizemos uma terceira solicitação de portabilidade , e a resposta foi que agora seria responsabilidade da XP dar andamento, pois a Toro já havia liberado os ativos. O problema é que isso não é verdade : a Toro nunca deu a saída dos investimentos desses últimos títulos de renda fixa . O processo foi feito novamente da forma correta (entrada pela XP antes da solicitação à Toro), e mais uma vez não houve a liberação .

Além do descaso e da falta de retorno, a resposta final veio de uma pessoa que nem faz parte da área de portabilidade. Cada hora há uma justificativa diferente , e nenhuma providência real é tomada. Mesmo alertando que a Toro está agindo em desacordo com as normas da CVM, a empresa simplesmente parou de responder .

Exijo que a Toro tome as medidas imediatas para a liberação dos ativos ainda retidos , finalize o processo de portabilidade corretamente e respeite os meus direitos previstos pela regulação do mercado financeiro.