Impossibilidade de comprar FIIs e usar Home Broker na Toro Investimentos
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/12/2025 às 11:59
ID: 234171989
A impressão é de que a Toro Investimentos tá falindo.
Estou há 3 dias tentando comprar FIIs.
Sexta, 05/12, eu não conseguia logar.
Segunda, 08/12, eu não conseguia comprar no Home Broker. Dizia que o perfil "Arrojado" não podia mais usar o Home Broker, e a página pra refazer o Perfil do Investidor simplesmente não carregava.
Terça, 09/12, o Home Broker simplesmente não abre.
A Toro não tá conseguindo oferecer o BÁSICO pro investidor.
1.5M de patrimônio na plataforma.
Entrei em contato com o Suporte Exclusivo, a atendente (*****) mandou uma resposta genérica e sequer esperou pela minha resposta. Encerrou o atendimento.
Esse é o atendimento oferecido para o IQ na plataforma?
Deus me livre.
Só quero voltar a usar o Home Broker pra comprar meus FIIs COMO SEMPRE FIZ DURANTE ANOS.
Eu não quero comprar fora do Home Broker, porque a UI de vocês é horrível, e eu não consigo consultar várias informações que preciso. O Home Broker me mostra o que preciso.
De repente, vocês mudaram todas as regras e me impediram de usar como sempre fiz.
Estou há um passo de sair da plataforma e levar todo meu patrimônio comigo pra uma corretora que oferece o BÁSICO.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:12
Olá, Stanley.
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Em retorno à sua manifestação, informamos que, conforme comunicado encaminhado por e-mail, as regras relacionadas ao Perfil de Investidor da Toro foram atualizadas para se alinharem integralmente à política de Suitability do Santander.
Até então, a Toro possuía três categorias de perfil de investidor. A partir de agora, passamos a adotar os mesmos cinco perfis utilizados no Santander: Conservador, Moderado, Balanceado, Arrojado e Agressivo. Essa mudança tem como finalidade equalizar critérios, integrar visões e proporcionar uma experiência mais completa e aderente aos objetivos de investimento de cada cliente, permitindo uma evolução gradual de risco e ampliando o espaço para recomendações estratégicas.
Desde outubro de 2025, os clientes Toro vêm sendo orientados a preencher o novo questionário de suitability, tanto por e-mail quanto por meio de avisos destacados no aplicativo, inclusive por meio de banner na tela inicial. Com a implantação da nova política nesta data, o novo perfil passou a ser obrigatório para continuidade das operações nas plataformas da Toro.
Com relação às ordens enviadas no dia 08/12/2025, esclarecemos que a rejeição ocorreu exclusivamente em decorrência da não atualização do novo questionário de suitability, agora obrigatório. Ainda que o seu perfil anterior estivesse dentro da validade, a política vigente exige o preenchimento do novo questionário para adequação às novas regras.
Ressaltamos, que a plataforma atua de forma automatizada para garantir o cumprimento integral das normas regulatórias, visando sempre à segurança e à proteção do investidor.
Identificamos que você realizou a atualização do seu Perfil de Investidor com sucesso, e sua conta já esta atualizada para operar normalmente, conforme as regras vigentes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Reforçamos o compromisso da Toro em atuar sempre com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Toro Investimentos
WhatsApp Assessoria: (11) 4000-1580
E-mail: [email protected]
www.toroinvestimentos.com.br