Portabilidade não efetuada e falta de resposta
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 17:45
ID: 221024741
Fiz uma solicitação de portabilidade no dia 18 de Junho no qual eu recebi um email de confirmação onde afirmaram q em 2 dias úteis estaria concluída a transferência mas a portabilidade nunca foi efetuada e já enviei uns 8 e-mails solicitando uma posição q nunca foi sequer respondida.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 11:02
Olá, Debora.
Em acompanhamento ao seu caso, conforme conversamos via mensagem, informamos que estamos monitorando sua transferência de custódia.
Realizamos lançamentos que não foram acatados pela corretora destino e o pedido é estornado automaticamente.
Publicamos uma nota no Reclame Aqui para reiterar nosso compromisso com a resolução do seu caso.
Realizamos um novo lançamento em 04/08 e nesse momento estamos aguardando a corretora destino acatar o pedido.
Manteremos você informado sobre o andamento da resolução.
Pedimos que aguarde a nossa devolutiva antes de avaliar para avaliar por aqui.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por meio do link: https://bit.ly/suporte-reclamacao
Rebeca Silva
Equipe Toro Investimentos
www.toroinvestimentos.com.br
Réplica da empresa
06/08/2025 às 12:47
Olá, Debora.
Fico felizes em ter contribuído na resolução de sua transferência.
Agradecemos pela paciência e retorno, não houve nenhum impeditivo por parte da Toro.
Agradecemos desde já por sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Se puder, tire um minutinho pra contar como foi o meu atendimento. Isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais! ♥️
Para fazer sua avaliação no Reclame Aqui, é só acessar o site, fazer login na sua conta, ir até a "Área do consumidor" e clicar em "Responder ou Avaliar". Depois, basta informar se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio, dar uma nota de 0 a 10 e deixar seu comentário sobre o atendimento. 😊
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Equipe Toro Investimentos
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Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 11:39
A empresa deixa muito a desejar com relação a assessoria, mas a Rebeca q acompanhou meu caso a partir do momento em q fiz a reclamação aqui foi sempre muito prestativa e me ajudou do início ao fim do caso e só consegui graças a ajuda dela porque se dependesse do meu assessor ou da ajuda do próprio site estaria esperando até hoje pois ninguém ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10