Problemas com a realização de investimentos em renda fixa e variável pelo home broker.

Olá, Raphael.

Em retorno à sua manifestação, informamos que, conforme comunicado encaminhado por e-mail, as regras relacionadas ao Perfil de Investidor da Toro foram atualizadas para se alinharem integralmente à política de Suitability do Santander.

Até então, a Toro possuía três categorias de perfil de investidor. A partir de agora, passamos a adotar os mesmos cinco perfis utilizados no Santander: Conservador, Moderado, Balanceado, Arrojado e Agressivo. Essa mudança tem como finalidade equalizar critérios, integrar visões e proporcionar uma experiência mais completa e aderente aos objetivos de investimento de cada cliente, permitindo uma evolução gradual de risco e ampliando o espaço para recomendações estratégicas.

Desde outubro de 2025, os clientes Toro vêm sendo orientados a preencher o novo questionário de suitability, tanto por e-mail quanto por meio de avisos destacados no aplicativo, inclusive por meio de banner na tela inicial. Com a implantação da nova política nesta data, o novo perfil passou a ser obrigatório para continuidade das operações nas plataformas da Toro.

Com relação às ordens enviadas, esclarecemos que a rejeição ocorreu exclusivamente em decorrência da não atualização do novo questionário de suitability, agora obrigatório. Ainda que o seu perfil anterior estivesse dentro da validade, a política vigente exige o preenchimento do novo questionário para adequação às novas regras.

Ressaltamos, que a plataforma atua de forma automatizada para garantir o cumprimento integral das normas regulatórias, visando sempre à segurança e à proteção do investidor.

Identificamos que você realizou a atualização do seu Perfil de Investidor com sucesso, e sua conta já esta atualizada para operar normalmente, conforme as regras vigentes.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Reforçamos o compromisso da Toro em atuar sempre com transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Toro Investimentos
WhatsApp Assessoria: (11) 4000-1580
E-mail: [email protected]
www.toroinvestimentos.com.br

Entendo a parte sobre atualização do perfil de investidor, apesar de "pensar" que uma assessoria serve para nos avisar sobre essas coisas. Meu assessor não responde há mais de 1 semana, aliás costuma responder entre 1 e 2 semanas de atraso. Quem tem alguma sobra vai deixar parado?

Complementando a reclamação sobre o serviço, desde ontem tentei algumas vezes investir em um CDB para não ficar com o dinheiro parado, porém sem sucesso por problemas da plataforma. Inadimissível algo assim. Se ficamos inadimplentes pagamos juros altíssimos, mas se o banco deve algo fica por isso mesmo. Mas tranquilo, transferi o saldo para o BTG, que funciona que é uma beleza.