Falta de ética e respeito no atendimento da Torre Emergências Médicas

No show do Harry Styles, minha mãe, que possui insuficiência cardíaca, começou a passar muito mal na saída do evento, apresentando intensa falta de ar. Um bombeiro que estava trabalhando no local prontamente nos acolheu e insistiu para que ela fosse encaminhada ao ambulatório, explicando que seria importante avaliar sua saturação e seu estado respiratório. Graças à postura responsável e humana desse profissional, aceitamos o atendimento.

A empresa responsável pelo atendimento médico no evento era a Torre Emergências Médicas.

Ao chegarmos ao ambulatório, minha mãe entrou para ser atendida por uma enfermeira e, segundo ela, recebeu um atendimento respeitoso dos profissionais que estavam na parte interna. Enquanto isso, permaneci do lado de fora.

Foi então que presenciei uma das situações mais desumanas que já vivi.

Algumas enfermeiras que estavam do lado de fora começaram a gritar com o bombeiro que havia encaminhado minha mãe ao atendimento, afirmando que, em casos como o dela, "era só dar uma aguinha e mandar embora", que ela estava apenas com "faltinha de ar" e que ele havia errado ao levá-la para o ambulatório. Diziam que, no fim do evento, ninguém queria mais trabalhar e que ele deveria simplesmente ter deixado minha mãe onde estava.

Outros profissionais da equipe chegaram e passaram a participar da conversa, fazendo comentários igualmente ofensivos e debochados sobre a situação da minha mãe. Durante todo esse tempo, permaneci em silêncio, ouvindo tudo o que era dito. O próprio bombeiro demonstrava constrangimento diante da situação, percebendo que eu estava escutando aquelas falas.

Minha mãe estava vulnerável, precisando de atendimento médico, e era tratada como motivo de piada por profissionais que deveriam agir com empatia, ética e respeito à dignidade humana.

Quando minha mãe recebeu alta, entrei no ambulatório para questionar a postura da equipe e solicitar a identificação das profissionais responsáveis pelos comentários. Em vez de receber um pedido de desculpas, fui tratada com extremo desrespeito. Uma das enfermeiras chegou a mandar que eu ficasse quieta enquanto eu tentava explicar a gravidade do ocorrido. Ao ser questionada sobre as falas, respondeu que minha mãe não havia escutado, que o problema era meu por estar ouvindo e que eu não deveria ter sido "enxerida", apesar de toda a conversa ter acontecido literalmente na minha frente.

Em seguida, recusaram-se a informar seus nomes. Ainda assim, consegui identificar uma profissional pelas iniciais "*****" no jaleco e outra chamada Mara.

Sou estudante e profissional da área da saúde e sei que um dos princípios mais básicos da assistência é tratar qualquer paciente com respeito, humanidade e ética, independentemente da gravidade do quadro. O que presenciei naquele dia representa exatamente o oposto desses princípios.

Faço questão de registrar que o bombeiro que encaminhou minha mãe ao ambulatório agiu de maneira exemplar. Se dependesse dele, nossa experiência teria sido completamente diferente. Minha indignação é exclusivamente com a postura dessas profissionais e com a cultura de desrespeito que elas demonstraram dentro de um serviço de atendimento médico.

Espero que a Torre Emergências Médicas apure rigorosamente os fatos, identifique os profissionais envolvidos e adote as medidas disciplinares cabíveis. Nenhuma pessoa que procura assistência médica, muito menos alguém com uma doença cardíaca e em sofrimento, merece ser ridicularizada por quem tem o dever de cuidar.

O atendimento em saúde exige conhecimento técnico, mas também exige humanidade. Infelizmente, naquele dia, foi justamente isso que faltou.