Empresa não responde ao SAC e impede cancelamento/devolução de pedido.

Título: Empresa não responde ao SAC e não consigo cancelar/devolver pedido

Realizei uma compra no site da TORX por engano e, logo após perceber o erro, tentei entrar em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do pedido. Desde então, venho tentando atendimento pelos canais de SAC disponibilizados, porém não obtive qualquer resposta.

O produto acabou sendo entregue, mesmo com minhas tentativas anteriores de cancelamento. Agora preciso realizar a devolução e solicitar o reembolso, mas o próprio site da empresa informa que ainda não é possível solicitar a devolução do pedido.

Ou seja, estou com um produto que não desejo, tentei cancelar a compra desde o início, não consigo iniciar a devolução pelo site e também não consigo qualquer atendimento por parte da empresa.

Considero a situação extremamente frustrante, principalmente pela falta de comunicação e suporte ao consumidor.

Solicito que a TORX entre em contato comigo com urgência, disponibilize o procedimento para devolução do produto sem qualquer custo para mim e realize o reembolso integral do valor pago.

Espero conseguir resolver a situação por aqui, já que todas as minhas tentativas de contato diretamente com o SAC da empresa não tiveram retorno.