Total Cad

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Brasília - DF

14/04/2026 às 10:17

ID: 245996527

Adquiri uma licença vitalícia do software ZWCAD junto à empresa TotalCAD, e inicialmente tudo funcionava normalmente.

No entanto, após meu computador apresentar defeito irreparável (problema na placa-mãe), precisei substituí-lo. Ao tentar instalar o software no novo equipamento, fui impedido de utilizar a licença, pois o sistema indicava que ela já estava ativa em outra máquina, exigindo o desligamento da sessão anterior o que é inviável, já que não tenho mais acesso ao equipamento antigo.

Diante disso, tentei contato com o suporte via WhatsApp disponibilizado no site da empresa, porém não obtive qualquer retorno. Após mais de duas semanas sem resposta, consegui contato com o vendedor responsável pela venda, que me orientou a encaminhar a solicitação por e-mail.

Enviei um relato detalhado para o endereço *****, mas recebi apenas uma resposta padrão solicitando a descrição do problema informação que já havia sido fornecida. Mesmo reiterando todas as informações, não obtive solução nem qualquer retorno efetivo. Cerca de uma semana depois, fui surpreendido com um e-mail informando o encerramento do meu chamado, sem que o problema tivesse sido resolvido.

O primeiro contato ocorreu em 04/03/2026. Desde então, encaminhei novos e-mails, todos sem resposta. Voltei a acionar o vendedor em 30/03/2026, que solicitou o número do chamado. Em 07/04/2026, fiz nova cobrança, novamente sem qualquer posicionamento ou solução até o momento.

Destaco que a compra foi realizada durante a FEICON, em São Paulo. Durante o processo de venda, o atendimento foi ágil e atencioso. Contudo, após a conclusão da compra, o suporte se mostrou inexistente: não há canal telefônico disponível e os meios de comunicação não funcionam adequadamente.

Em resumo, adquiri uma licença vitalícia que não consegui utilizar nem por um ano, devido à completa falta de suporte da empresa para resolver um problema básico de transferência de licença.