Propaganda Enganosa e Falha na Prestação de Serviço (Impermeabilização Ineficaz)

No dia 02/09/2026, contratei a Total Clean Curitiba pelo whatsapp (*****) com a atendente Evelym para realizar a impermeabilização do meu sofá recém-adquirido, de cor clara. O objetivo principal do serviço era proteger o móvel contra manchas causadas por acidentes domésticos comuns, como derramamento de café, leite e vinho. O valor pago pelo serviço foi de R$ 300,00.

Ontem, dia 21/09, duas semanas após a aplicação do produto, houve o derramamento acidental de algumas gotas de vinho no estofado. Imediatamente, tentamos absorver o líquido com papel toalha, mas o tecido já havia absorvido tudo, restando uma mancha no local. Gravei um vídeo no mesmo instante que cairam as gotas de vinho, enquanto meu marido foi buscar o papel toalha, com o intuito de mandar para a Total Clean para que comprovasse a ineficácia da impermeabilização.

Ao contatar o suporte da empresa no dia seguinte relatando o ocorrido e enviando o vídeo, fui informada pelo atendimento de que a impermeabilização cobre "apenas água", excluindo expressamente o vinho ou qualquer outro tipo de líquido. Contudo, essa afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui]. O próprio site oficial da empresa faz propaganda com vídeo demonstrativo da impermeabilização garantindo a proteção contra vinho, café e etc, o que caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa, conforme o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Assim como em nenhum momento falaram para nós que o serviço cobria APENAS água.

Inclusive, tirei print desse vídeo no instagram oficial da Total Clean onde fazem teste com café no estofado e enviei no chat de atendimento, o que foi totalmente ignorado.

Após longa discussão, continuaram alegando que só cobrem a imperb. contra água, porém nem contra água o tecido está protegido, enviei vídeo jogando uma pequena quantidade de água em diferentes partes do sofá, mostrando que até mesmo só água o tecido estava absorvendo, ou seja, a impermeabilização falhou completamente. A única alternativa oferecida pela empresa foi refazer o trabalho, apesar de eu solicitar reembolso. O próprio preposto da empresa me alertou que uma nova aplicação poderia prejudicar o tecido do sofá de forma irreversível, causando novas manchas e deixando a textura dura e áspera, e em todo lugar que pesquisei na internet falava a mesma coisa.

Diante do risco confesso de dano ao meu patrimônio, da falha na prestação do serviço (que não repele sequer água) e da quebra total de confiança gerada pela [Editado pelo Reclame Aqui] informação sobre a garantia, me recuso a deixar refazerem o serviço.

Amparada pelo Art. 20, inciso II, do CDC, que trata dos vícios de qualidade na prestação de serviços, exijo a restituição imediata e integral da quantia paga, no valor de R$ 300,00.

Aguardo o contato da empresa no prazo máximo de 48 horas para a viabilização do estorno, sob pena de ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.