Respondida

Serviço de limpeza de colchão resultou em danos à parede e mau cheiro no colchão.

Total Clean Limpeza e Impermeabilização

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Deixarei minha nota 0 pela prestação de serviço dessa empresa solicitei uma limpeza de colchão king size, os mesmos me atenderam e programaram minha limpeza para o dia 8, confirmei a limpeza, recebei a notificação no dia seguinte e reconfirmei, no dia 2 o técnico chegou e eu vi que na reconfirmação já haviam feito essa alteração de data até ai ainda tudo bem, me reoganizei, e recebi o tecnico, o mesmo entrou viu o colchão e já começou a dizer que não seria possível limpar tudo que ta muito tempo já assim etc até aí tudo bem ainda, o problema eu vou deixar em fotos aqui pois, o mesmo técnico não teve um cuidado com parede encostou o colchão ainda sujo e molhado marcando a parede toda, derrubou água suja toda para fora do tanque manchando novamente outra parede, limpou o equipamento e saiu pingando pelo meu apto de piso vinilico e passou um tempo de secagem que não condiz nenhum pouco com a situação atual.

Assim que o mesmo saiu, fiz questão de enviar as fotos do resultado(fotos as quais também deixarei aqui) apenas tive uma visualização sem respostas pelo whatsapp.

Hoje pela manhã recebi um áudio gravado por uma mulher onde tiveram a ousadia de me questionar, duvidando da mancha dizendo que a mesma já estaria lá antes mesmo do técnico começar o serviço. Com o relato acima venho dizer que é uma empresa que eu jamais deixaria entrar em minha residencia novamente, tanto sur ja fiz questão de chamar outra empresa para extração da água do meu colchão que já está com um cheiro horrivel, mas que segundo o tecnico secaria em um prazo de 8 a 12 horas. Fiquem com as fotos abaixo!! Uma pena eu poder enviar apenas 3 fotos

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Interações da reclamação

  1. Total Clean Limpeza e Impermeabilização respondeu

    04/09/2026 às 10:22

    Olá, Sr.Eduardo

    Agradecemos por compartilhar seu relato.

    Conforme alinhado entre as partes, o atendimento foi conduzido diretamente pela unidade e o valor referente ao serviço foi integralmente devolvido, concluindo a tratativa realizada.

    Prezamos pela qualidade dos atendimentos realizados em nossa rede e consideramos cada manifestação uma oportunidade de acompanhamento e aprimoramento dos nossos processos.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Total Clean