A ******* como entregue mas não recebi nada.

Question

Fiz dois pedidos na Amazon, ambos com entrega pela Total Express. Segundo o rastreamento do ******* duas tentativas de entrega, no dia 25/04 e 26/04, mas nos dois dias tinha gente disponível para receber o pedido e ninguém apareceu.
Hoje, dia 27/03, os dois pedidos constam como entregues no meu endereço (o que, novamente, não é verdade) e recebidos por uma pessoa desconhecida.
Como no rastreio da Amazon consta o número de celular de quem teria recebido o pedido, eu liguei e quem atendeu foi, supostamente, um representante da empresa, que me disse que estão se acostumando com o sistema, que seria novo, e por isso o rastreio está incorreto. Perguntei da encomenda e ele disse que o entregador estava na rota para entregar, e que eu podia ligar novamente em meia hora que ele iria contatá-lo. Liguei novamente e ele disse que não estava conseguindo contato com o entregador e me afirmou que a entrega seria feita ainda hoje até às 20h, o que não aconteceu. Tentei ligar mais vezes mas não fui mais atendida.
******* que um dos pedidos, inclusive, é um reenvio da Amazon pois ocorreu exatamente o mesmo problema, de constar como entregue mesmo não tendo entregado.
A Amazon, quando contatada, indica que o consumidor entre em contato diretamente com a transportadora para saber mais detalhes da entrega, porém, a Total Express não possui qualquer serviço de atendimento ao consumidor que não seja feito por robôs, e é impossível entrar em contato para fazer uma reclamação, entender o que está acontecendo ou onde estão as minhas encomendas. O único contato que tive foi com o suposto representante que não me deu suporte algum e não atende mais as minhas ligações.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com toda essa situação. Se não fosse pelo suporte da Amazon, que me permite solicitar reembolso ou reenvio dos produtos, a situação teria sido muito mais crítica e eu teria que tomar outras providências além desta reclamação.
Pelas reclamações que li, o meu caso não foi isolado e a empresa se mostra muito despreparada para lidar com esse tipo de situação, uma vez que não informa corretamente o rastreamento da entrega e não possui uma central de atendimento funcional.

Accepted Answer

Maria Clara bom dia!
tudo bem?

Venho esclarecer e informar que a conduta adotada pelo motorista/entregador não condiz com a politica que a Total Express presa.

Peço desculpas por todo esse transtorno causado.

Gostaria de agradecer a confirmação do recebimento após a abertura desta manifestação e saber se estava tudo em perfeitas condições.

Esclareço que a conduta adotada pelo motorista/entregador não condiz com a politica que a Total Express presa.

Acionamos os responsáveis da base que concluiu sua entrega para entendermos o que ocorreu com a encomenda e identificamos uma falha no processo realizado pelo entregador, visto que continha uma assinatura nome como recebedora, apesar da encomenda não ter sido entregue em mãos.

O feedback será passado, pois a Total Express não compactua com este tipo de atendimento. Reforço que este tipo de situação não voltará a se repetir.

Lamentamos o transtorno causado com sua encomenda e trabalhando diariamente para melhorar os nossos serviços e assim levar além da encomenda ao cliente, um sentimento de satisfação pelo serviço prestado.

Agradecemos a Compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Total Express

A ******* como entregue mas não recebi nada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor