Agora sim falta bem pouco! A sua encomenda já está com o nosso motorista e pronta para ser entregue
Respondida
Inhumas - GO
03/09/2021 às 15:27
ID: 129121487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho passado pelo mesmo problema que muitos aqui passaram. A encomenda em status de que saiu para entrega ao destinatário mas que demora até cinco dias completar. Essa mensagem por padrão nos indica que o pacote será entregue naquele dia em que está o status. Então aguardamos no endereço de entrega pra não perder.
Mas como por aqui as coisas não funcionam assim, ficamos cinco dias igual besta aguardando o pacote.
Já que tem tanta reclamação e problema com isso, porque não corrigem isso logo no sistema de rastreamento? Corrigir para que esse status fique apenas no dia em que de fato o pacote será entregue.
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Resposta da empresa
06/09/2021 às 11:19
Olá Gustavo Ribeiro, bom dia !
Recebemos sua manifestação neste espaço através do protocolo ID RA: 129121487 .
*Informação importante: nosso contato é efetuado por mensagem privada, todo o conteúdo explicativo referente a sua encomenda, será registrado e enviado para o e-mail do senhor cadastrado no site do reclame aqui .
Referente a sua compra da AWB; TX******* da Via Varejo, consta entregue em 04/09/21. Sendo concluída no prazo da loja até dia 09/09/21. O prazo de entrega ou coleta de sua encomenda, está diretamente ligado à sua região/localização. Para obter maiores detalhes, orientamos que entre em contato com a loja onde realizou sua compra e questione o prazo de entrega.
Gostaria de confirmar o recebimento e se tudo veio em perfeito estado.
*Desde quando a coleta do produto físico foi realizada no centro de distribuição da Via Varejo que fica situado no estado do Rio de Janeiro na data de 27/08/21, a base terá conforme sua região até 8 dias úteis para finalizar esta entrega, ou seja, até dia (09/09/21).
* As encomendas ao serem inseridas no status de Processo de Entrega, já está sob a responsabilidade de um motorista, este mesmo motorista para o cumprimento das entregas, segue uma frequência para cada região incluindo a sua localidade . A base local não atua com entregas exclusivamente para a Total e sim atendem simultaneamente para outras transportadoras.
* A loja que realizou a venda do seu produto, possui o serviço de entrega para sua comodidade, entretanto não dispõe de logística própria e sim depende da prestação de logística de terceiros .
Ressalto que, nosso SITE e URA são suportes para rastreio de encomendas com informações de status e alguns detalhes sobre movimentações que ocorrem durante o processamento da encomenda até a mesma ser finalizada.
Para mais informações e detalhamento explicativo é necessário entrar em contato com a LOJA responsável, pois a mesma terá autonomia de dados e solicitações internas.
Agradeço o contato e compreensão .
Desejamos uma abençoada semana ao senhor e família.
Atenciosamente,
Equipe de Mídias Sociais — Total Express