Atraso na entrega de compra da transportadora Total Express.
Em réplica
Curitiba - PR
14/12/2025 às 19:01
ID: 234752245
Fiz uma compra em novembro de 2025 na Amazon, que dizia entrega até 14/12. Hoje, dia 14, ainda não tive nenhuma atualização sobre a entrega. O meu status no site da total express não muda faz dias, sempre "Em posse da campara". Foi uma compra internacional, comprei antes para conseguir chegar e até agora nada. No site da Amazon ainda está que chega hoje (Domingo, 14/12/2025), mas vindo da Total Express eu dúvido muito, zero comunicação e muito ruim nas atualizações de rastreio.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:10
Olá, *****
Gostaríamos de informá-lo que recebemos apenas as informações da sua encomenda em nosso sistema (dimensões do pacote, endereço de entrega e dados do destinatário).
No entanto, infelizmente, não recebemos o produto fisicamente para prosseguirmos com a entrega. Para que isso ocorra, a loja precisa solicitar a coleta, o que não aconteceu até o momento, havendo a possibilidade de seguir com outra transportadora.
Sem estarmos em posse do produto, somos impossibilitados de prosseguir com a entrega. Pedimos gentilmente que verifique diretamente com a loja para que nos envie o produto o mais breve possível, para podermos agilizar o processo de entrega ou que seja feito um novo processamento com uma nova etiqueta, possibilitando o envio do mesmo.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
*****
Reclame AQUI
Equipe Total Express
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 14:12
Então por qual motivo no site de vocês aparece "Em posse da transportadora"? Vocês não são a transportadora? A Amazon deu uma nova data no site deles que é amanhã 17/12/2025. Está muito estranha essa situação.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 19:39
Pacote em trânsito. Chegou o voo contendo o pacote. Desde o dia 24/12 está esse status. Diz que chegou no aeroporto de Guarulhos, mas não teve mais nenhuma atualização. E nem preciso dizer que fiz a compra a mais de um mês... Uma demora absurda para realizar essa entrega, inacreditável!