Atraso na entrega de compra internacional pela Total Express e falta de atendimento ao cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 19:57
ID: 254397193
Eu fiz uma compra no dia 20 de junho na IHerb, sendo que a entrega seria feita pela Total Express até o dia 08 de julho, acontece que até hoje essa compra não foi entregue, eu vou no site da Total Express pra rastrear minha encomenda, a única informação é que está em trânsito e nunca chega, aí manda eu entrar em contato com com meu vendedor, aí eu tentei falar no suporte da IHerb, são somente robôs, e fala para eu falar com o entregador, porém na TotalExpress também é chatbot, não tem atendimento humano, não tem acesso enfim eu não tenho como saber onde está a minha encomenda. Entrei no site da KEX express (parceira da Totalexpress): semana passada estava que seria entregue em 16/07, hoje já mudaram o status para entrega em 22/07. A liberação da alfândega ocorreu no dia 13/07. É uma total falta de responsabilidade tanto Da IHerb que contratou a Total Express como seu entregador, como da Totalexpress que não faz o serviço contratado. Eu paguei pelo produto e pelo frete, e não entendo porque a Total Express que não entrega o meu pacote.