Atraso na entrega de smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra e mau atendimento ao cliente.
Não respondida
Alto Alegre - SP
21/07/2026 às 14:16
ID: 254466531
Realizei a compra de um smartphone modelo Samsung Galaxy S26 Ultra no dia 08/07/2026, através do aplicativo Samsung Shop. Foi-me dado o prazo de entrega até o dia 20/07/2026. Decorrido o prazo estipulado pela vendedora, o produto não foi entregue. Isso porque a empresa responsável pela entrega segurou o produto no galpão por uma semana, estando a cerca de 60 km da minha residência. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung, fui informado de que o produto sofreu alteração na data de entrega, sendo reagendado para o dia 27/07/2026 pela empresa responsável pela entrega, e que teria que aguardar até a nova data, sem que me oferecessem qualquer solução além desta. Tanto a Samsung quanto a Total Express estão tornando a experiência de compra um transtorno imenso e cheio de frustração devido à irresponsabilidade e descompromisso com o cliente.