Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente pela transportadora Total Express
Não respondida
Porto Seguro - BA
21/07/2026 às 13:06
ID: 254457853
Comprei na Sephora dia 25/06/2026, a data prevista para a entrega seria dia 10/07/2026, entregue pela transportadora TOTAL EXPRESS BRASIL. Quase 1 mês e até o momento nada do meu pedido chegar. Não tem um número para contato, que possamos ligar e falar com alguém, o atendimento deles é todo por IA, o que dificulta ainda mais entender o que está acontecendo, o site é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não atualiza nada, e só fica dizendo que saiu para a entrega e do dia 10/07/2026 até o presente momento, no caso hoje já é 21/07/2026, nem sinal da minha encomenda.
Tentei contato por WhatsApp e somente a IA responde, e me informa a mesma coisa que está no site. (Ou seja, não resolve nada, não sai do lugar)
Situação chata, estou presa dentro de casa à espera de uma entrega que não chega nunca. Deixo de sair para resolver coisas que tenho para fazer na rua, porque fica lá dizendo que saiu para a entrega, e nada.
Diante dessa situação, fui pesquisar sobre essa transportadora, e o que vi sobre fiquei chocada. Vários vídeos no tik tok de pessoas falando que estão passando o mesmo problema, sobre a falta de atualização no status do pedido, sobre a demora na entrega, sobre entregar em local errado, até mesmo falar que o status deu que foi entregue e o cliente não recebeu. Isso é uma falta de respeito.