Atraso na entrega e informações de rastreamento confusas pela Total Express
Resolvido
Feira de Santana - BA
20/07/2026 às 21:20
ID: 254404699
Estou aguardando uma encomenda, trazida pela Total Express, com o código de rastreio TXAQ441767613tx. É a primeira vez que uso essa transportadora e tenho que dizer que o rastreamento que eles nos fornecem é bastante confuso. Primeiro me deram o prazo para o dia 18/07, hoje já são 20/07. Agora já mudaram para o dia 22/07. Sendo que no status está desde cedo como "PROCESSO DE ENTREGA", disseram que estavam a caminho de meu endereço e que em questão de horas me entregariam a encomenda. Esperei até às 21hrs(que é o horário que eles dizem que ainda entregam) e nada. Um absurdo colocar um falso Status nas informações. Gostaria de um esclarecimento sobre essa situação. Que por favor me mandem as informações corretas pois só me causaram transtornos até o momento.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:05
Olá, Murilo! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp final 8585,
Fico muito feliz em saber que seu pedido foi entregue e que conseguimos concluir essa tratativa com sucesso.
Agradeço pela paciência, pela confiança e por todo o contato que tivemos durante o acompanhamento do seu caso.
Fico satisfeito por termos conseguido chegar a uma solução e por ter conseguido ajudar durante esse processo.
Você já tem meu contato pelo WhatsApp, então, sempre que precisar de qualquer suporte, pode falar comigo. Estarei à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Se tiver um momento, peço, por gentileza, que avalie o atendimento que prestei aqui na plataforma. Seu feedback é muito importante para o meu desenvolvimento e faz toda a diferença no reconhecimento do meu trabalho. Caso considere que atendi às suas expectativas, ficarei muito grato com a sua avaliação.
Mais uma vez, muito obrigado pela confiança, pela compreensão e pela parceria durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Matheus
Reclame Aqui
Equipe Total Express
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:15
O pessoal foi rápido e muito atencioso para resolver minha situa uevo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10