Total Express

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Osasco - SP

16/01/2026 às 11:01

ID: 237876387

Efetuei uma compra por meio do site Ornellas Pedrarias, cuja entrega estava prevista para o dia 13/01, a ser realizada pela transportadora Total Express Nome Fantasia: Total Express / Razão Social: Tex Courier S.A. CNPJ n *****.

Até a presente data, o pedido não foi entregue, tampouco foram prestadas informações claras, adequadas ou atualizadas acerca do status da entrega. O atraso, por si só, já caracteriza descumprimento da oferta nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Contudo, a situação é agravada pela total ausência de canais efetivos de atendimento ao consumidor.

Não há possibilidade de contato humano com a transportadora:

Os canais telefônicos são exclusivamente automatizados, sem opção de atendimento por um representante;

As informações fornecidas são genéricas e não refletem o real andamento do pedido;

Os canais digitais e redes sociais não permitem interação ou esclarecimento;

Nem o fornecedor (site de compra) nem a transportadora prestam qualquer resposta ou justificativa ao consumidor.

Tal conduta demonstra desrespeito ao consumidor, afronta aos princípios da boa-fé, transparência e informação adequada, além de configurar prática abusiva ao impedir o exercício do direito básico de acesso a atendimento eficaz.

O consumidor permanece completamente desassistido, sem previsão de entrega, sem informações concretas e sem qualquer canal legítimo de solução, o que gera insegurança, frustração e prejuízo.

Diante do exposto, solicito a atuação do PROCON para que sejam adotadas as medidas cabíveis, a fim de assegurar meus direitos enquanto consumidora, seja pela entrega imediata do produto, seja pela adoção das providências legais pertinentes, inclusive quanto à responsabilização dos fornecedores envolvidos.