Atraso na entrega, status diz que tentou entregar mas nao tentou

Question

dia 07/05 eu deveria ter recebido minha mercadoria, no rastreamento diz que entregaria até as 20h, mas nao entregaram e para minha surpresa mostra no outro dia que efetuaram uma tentativa de entrega, sendo que nao tem como pois o estabelecimento de entrega ficou ate as 22h com gente neste dia. Fizeram isso só pra nao constar como mercadoria atrasda, como se tivessem tentado entregar. O rastreamento do site é horrivel, e é impossivel falar com algum humano, por isso vim ate o reclame aqui, no whats só da de falar com robo, ligando tambem e no site mesma coisa. Gostaria de saber quando vai ser entregue minha mercadoria *******. Pois se nao vou pedir o reembolso e comprar de outro lugar.

Accepted Answer

Olá, Alisson

Meu contato é sobre o acionamento que você fez no site do Reclame Aqui, para te informar que serei a pessoa responsável pelo seu atendimento e vou acompanhar a tratativa até que seu problema seja resolvido.

Em nome da Total Express, peço desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que essa situação tenha gerado.

Acionei nosso distribuidor responsável pelas entregas na sua região e pedi que emergencialmente conclua sua entrega.

Dado a atenção com que tratei a situação que você me relatou, seu pedido já está entregue e em perfeito estado.

Caso tenha dúvida ou informação adicional, pode me acionar por aqui.

Atenciosamente,
Equipe Total Express

Atraso na entrega, status diz que tentou entregar mas nao tentou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor