Cliente não recebeu dois pedidos consecutivos da Amazon, um cancelado pela transportadora e outro com entrega alegada.
Respondida
Barra do Piraí - RJ
19/07/2026 às 12:29
ID: 254284877
Faço compra na Amazon e nunca tive problemas,porém por 2 pedidos seguidos eu não recebi meus produtos, o primeiro foi cancelado pela transportadora Total express e o segundo pedido segundo eles foi entregue dia 17/7 e recebido por mim mesma ,sendo que não recebi nada. Se foi entregue gostaria de saber onde e pra quem ?
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:33
Olá Ana, tudo bem? Espero que sim!
Referente a sua manifestação aberta, realizei buscas internamente com dados de cadastro que contém em sua reclamação, no entanto, não consegui identificar a encomenda relacionada.
Em paralelo, para dar continuidade em sua solicitação, peço por gentileza que me retorne também com o código de rastreio, pois sem essas informações fico impossibilitado de encontrar a sua compra em nosso sistema.
Como não nos passou os dados da entrega por meio de mensagem privada entendemos que sua solicitação já foi solucionada, porém preferiu não nos informar os dados para prosseguir com a tratativa.
Ah, importante! Se a reclamação for de terceiros, além dos dados, precisamos da ciência e autorização do titular do cadastro para poder lhe atender seguindo recomendações da LEI LGPD.
Permanecemos a disposição,
Atenciosamente,
Equipe Total Express